Teslim Edilmemiş Sipariş ‘Teslim Edildi’ Olarak Gösterildi, Bilgilendirilmeden İade Bekleniyor

4 Mart 2026 tarihinde İdefix üzerinden 1069,40 TL tutarında bakliyat siparişi verdim. Bu alışverişin 679,24 TL’sini kredi kartımla, kalan tutarı ise kart puanlarımla ödedim. Ancak siparişten 1–2 gün sonra ürünler teslim edilmediği halde, sipariş durumum İdefix tarafından “teslim edildi” olarak güncellendi.

Bunun üzerine WhatsApp hattı üzerinden 2–3 kez durumu ilettim. Her seferinde “size dönüş yapılacaktır” şeklinde nazik ama içi boş bir yanıt verildi, buna rağmen bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ben 3–4 kez şikayetimi ilettikten sonra ise bu kez de hiçbir açıklama yapılmadan ve tarafıma bilgi verilmeden siparişim İdefix tarafından iptal edildi. Ardından siparişimin durumu benim bilgim ve onayım olmadan “iade onayı bekliyor” şeklinde değiştirildi.

E-posta yoluyla bir kez daha İdefix’e ulaştığımda, siparişin herhangi bir bilgilendirme yapılmaksızın iptal edildiğini ve iptal sürecinin devam ettiğini, kartıma para ve puan iadesinin 2 ila 10 gün içinde yapılacağı söylendi. IDE69a86c60d57f7 numaralı sipariş için ben defalarca yazana kadar ne bir açıklama, ne bir özür, ne de iletilmiş bir gerekçe oldu; süreç boyunca hiçbir aşamada şeffaf bir bilgilendirme yapılmadı. Bu süreçte sergilenen bu sorumsuz ve umursamaz tutumu kelimenin tam anlamıyla büyük bir saygısızlık olarak görüyorum.

Yapılan işin ciddiyeti gereği İdefix’ten öncelikle yaşanan süreçle ilgili net ve samimi bir açıklama, yazılı bir özür ve hem kredi kartıma hem de puanlarıma hiçbir ek uğraş vermeden, ivedi şekilde iade yapılmasını talep ediyorum.