to read complaints and reviews, or file yours.İdefix Tek Taraflı Sipariş İptali Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti
İdefix üzerinden 08.04.2026 tarihinde Abdurrahman Tatlıcı Tadıbu Kakaolu Fındık Ezmesi 3 X 330 gr ürününden 2 adet sipariş verdim. Toplamda 1038 TL ödeme yaptım ve ayrıca 1000 TL üzeri alışverişe 200 TL Troy kart kampanya indirimi de bulunmaktaydı. Sipariş numaram IDE69d68939013a3’tür.
10.04.2026 tarihinde İdefix’ten “siparişiniz iptal edildi” şeklinde bir e-posta aldım. Gerekçe olarak hatalı fiyat açıklaması belirtildi. Siparişimi geçerli bir kampanya dahilinde ve ödeme yaparak oluşturmuş olmama rağmen, bu şekilde tek taraflı iptal edilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
İptal sonrasında İdefix müşteri hizmetlerine e-posta ile ulaştım ancak şu ana kadar herhangi bir cevap alamadım. Ürünü sipariş verdiğim koşullarda ve ödediğim tutar üzerinden tarafıma gönderilmesini, kampanya hakkımın korunmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın Hayri Ü., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sorunum çözülmedi, firma iletişimi kapattı Şikayetim sonrasında İdefix müşteri hizmetleri tarafından tarafıma verilen yanıt, herhangi bir somut çözüm içermeyen ve “hatalı fiyat” gerekçesine dayanan standart bir bilgilendirmeden ibarettir. Tarafıma sunulan kampanya kapsamında oluşturduğum sipariş, ödeme yapılarak kesinleşmiş olmasına rağmen tek taraflı olarak iptal edilmiştir. Bu iptal işlemi sonrasında tarafıma herhangi bir telafi, ürün temini veya alternatif çözüm önerilmemiştir. Müşteri hizmetlerine ayrıca e-posta yoluyla da başvurmama rağmen herhangi bir yazılı geri dönüş yapılmamış olup, süreç fiilen sonuçsuz bırakılmıştır. Mevcut durumda firma, yalnızca iptal kararını tekrar etmekte; tüketici mağduriyetini giderecek hiçbir adım atmamakta ve çözüm üretmemektedir. Siparişin oluşturulduğu kampanya koşulları geçerli olup, tarafıma ürünlerin aynı koşullarda teslim edilmesini veya muadil çözüm sağlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı tekrar bildiririm.
