İdefix Siparişimin Günlerdir Kargoya Verilmemesi ve İletişimde Belirsizlik

21.09.2025 tarihinde eşim adına İdefix üzerinden Samsung Galaxy Watch 7 40 mm model bir elektronik saat siparişi verdik (Sipariş No: IDE68cfeb68613ce). 5.149 TL tutarındaki ödemeyi online kredi kartı ile yaptık ve teslimat adresi Ankara/Keçiören Ayvalı Mahallesi olarak belirtildi. Ancak ürünümüz hâlâ kargoya verilmedi ve bu kadar süre geçmesine rağmen hiçbir ilerleme olmadı.

İdefix’in sipariş takibi için kullanabileceğimiz bir uygulaması veya online kontrol sistemi yok, sadece müşteri hizmetleri ile iletişim kurulabiliyor. Defalarca müşteri hizmetlerini aradık, her seferinde “Evet haklısınız, siparişiniz çoktan kargoya verilmeliydi, kısa bir zaman bekleyin” şeklinde standart yanıtlar alıyoruz. Fakat bu süreçte karşımızda gerçekten yardımcı olabilecek bir muhatap bulamıyoruz.

İdefix’in bu ilgisizliği ve çözüm sunmayan yaklaşımı nedeniyle çok mağdur olduk. Eğer bu durum kısa sürede düzelmezse, T. C. Savcılığı’na, CİMER’e ve Alo 175 Tüketici Hakları’na şikayette bulunacağım. Ayrıca bu firmayı kargo ve müşteri hizmetleri sorunları nedeniyle kesinlikle kimseye tavsiye etmiyorum. Siparişimizin bir an önce kargoya verilmesini talep ediyorum.

21 Eylül 2025 tarihinde İdefix üzerinden Samsung Galaxy Watch 7 40mm model elektronik saat siparişi verdik. Sipariş numaramız: IDE68cfeb68613ce. Teslimat adresi Ankara / Keçiören Ayvalı Mahallesi olarak belirtilmiştir. Siparişin üzerinden 3 gün geçmesine rağmen ürün hala kargoya verilmedi ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Siparişin durumunu öğrenmek ve çözüm bulmak için müşteri hizmetlerini aradık. Telefonda sadece “Haklısınız, siparişiniz çoktan kargoya verilmeliydi, kısa bir süre bekleyin” şeklinde yanıt alıyoruz. Ancak bu süreçte karşımızda gerçekten muhatap olabilecek, sorunu çözecek bir yetkiliye ulaşamıyoruz. Müşteri hizmetleri dışında başka bir iletişim kanalına da ulaşmak mümkün değil.

Ürünün ödemesini online kredi kartı ile 5.149 TL olarak yaptık. Sipariş henüz teslim edilmediği için garanti veya iade süreciyle ilgili bir işlem de başlatılamıyor. Bu durumun bir an önce çözülmesini ve siparişimizin kargoya verilmesini istiyoruz. Aksi takdirde, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.

21 Eylül 2025 tarihinde İdefix üzerinden Galaxy Watch 7 40 mm model bir Android saat siparişi verdik. Sipariş numaramız: IDE68cfeb68613ce. Ürünün Ankara/Keçiören Ayvalı Mahallesi Demirözü Sokak, Gazze Caddesi adresine teslim edilmesi gerekiyordu. Ödemeyi kredi kartı ile online olarak, toplam 5.149 TL tutarında gerçekleştirdik.

Ancak siparişimizin üzerinden 3 gün geçmesine rağmen ürün kargoya verilmedi. Kargo sürecini takip edebileceğimiz bir uygulama veya sistem bulunmuyor, sadece müşteri hizmetleriyle iletişim kurabiliyoruz. Defalarca müşteri hizmetlerini aradık ve her seferinde “Evet, haklısınız, siparişiniz çoktan kargoya verilmeliydi, kısa bir süre bekleyin” şeklinde yanıt alıyoruz. Ancak bu süreçte ne bir çözüm sunuluyor ne de net bir bilgi veriliyor. Karşımızda sorunu çözecek, muhatap olacak bir yetkili bulamıyoruz.

Bu durumdan son derece memnuniyetsiziz ve mağdur ediliyoruz. Siparişimizin bir an önce kargoya verilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyoruz. Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili mercilere taşıyacağımızı belirtmek isteriz.