Kargo Gecikmesi Ve Operasyonel Yoğunluk İddiası Müşteri Memnuniyetini Tehdit Ediyor

Lefties mobil uygulaması üzerinden çocuk montu, tayt, pijama ve triko ürünlerinden oluşan bir sipariş verdim. 3 Mart tarihinden bu yana siparişimle ilgili hiçbir ilerleme olmadı ve 90080163028 numaralı siparişim hâlâ kargoya verilmiyor. Ödememi kredi kartıyla yaklaşık 2.018 TL olarak yaptım ancak günler geçmesine rağmen ürünlerim tarafıma gönderilmedi.

Müşteri hizmetlerine ulaştığımda her seferinde yalnızca “operasyonel yoğunluk” denilerek geçiştiriliyorum. Üstelik bu durum ilk kez de yaşanmıyor; daha önceki siparişimde de kargo çok geç verilmiş, ardından kargo bana ulaşamadan hasar aldığı için ürünler geri dönmüştü. Aynı sorunu ikinci kez yaşamam ciddi anlamda mağduriyet oluşturuyor ve markaya olan güvenimi sarsıyor.

Siparişimin daha fazla gecikmeden, acilen kargoya verilmesini ve süreçle ilgili bana net ve açıklayıcı bilgi sağlanmasını talep ediyorum.