İdefix Klonlanmış Telefon Ve Kullanılmış Değişim Ürünü Nedeniyle Tam İade İsteği

11.10.2025'de İdefix sitesi üzerinden Tekno Pazar isimli satıcıdan Xiaomi 15t Pro 12 GB 512 GB cep telefonu satın aldım. Bu alışverişe ait faturamın numarası EAR2025000000026’dır. Satıcı ürünü yaklaşık 20 gün boyunca göndermedi ve bu süreçte İdefix tarafı da satışla ilgili olarak bana kayda değer bir destek sunmadı. Ben de mesafeli satış sözleşmesinden satıcının numarasını bularak aradım ve ürünü neden göndermediğini sordum, satıcı da ürünü göndereceğini söyledi.

Yaklaşık 20 günün sonunda ürün elime ulaştı. Cihazı teslim aldıktan sonra E-Devlet üzerinden IMEI sorgulaması yaptım ve IMEI numarasının kayıtlı olduğunu gördüm. 22.12.2025 tarihinde 86472407314** IMEI numaralı cihazıma, cihazın kopyalandığı ve klonlandığı yönünde bir mesaj geldi. Bunun üzerine BTK’yı aradım ve yaptığım görüşmede telefonumun gerçekten kopyalanıp klonlandığını teyit ettim.

Daha sonra İdefix ile görüşme yaptığımda, ürün için iade mi yoksa değişim mi istediğim soruldu. Tekno Pazar isimli satıcıya artık güvenmediğimi belirterek ürün bedelinin iadesini talep ettim. Bu talebim doğrultusunda önce bir gönderi kodu oluşturuldu ve ben ürünü geri gönderdim. Ürün satıcının eline ulaştıktan sonra İdefix’i tekrar aradım, ancak 14 günlük süre geçtiği gerekçesiyle ücret iadesi yapılamayacağı, sadece değişim yapılabileceği söylendi. Satıcının ürünü zaten 20 gün sonra gönderdiğini belirttim, buna rağmen yardımcı olamayacaklarını ve ürün değişimi yapılacağını ifade ettiler.

Daha sonra satıcı firma beni arayarak ellerinde siyah renkli cihaz olduğunu, istersem bunu gönderebileceklerini söyledi. Renk konusunda bir sorun olmayacağını belirttim ve yeni cihaz 14.01.2026 tarihinde elime ulaştı. Ürünü teslim alırken kutu açılışını video kaydına alarak gerçekleştirdim. Kutu açılışında telefonun orijinal ambalajında olmadığını, yeni ve kullanılmamış bir ürün gibi durmadığını gördüm. Cihazın ayarlarına baktığımda, telefonun Eylül ayında üretildiğini ve Aralık ayında kullanıldığını, ayrıca pil kısmında 9 kez şarj edildiğinin yazdığını fark ettim.

İlk aldığım cihazın IMEI problemi ve klonlanmış olması, ardından değişim adı altında tarafıma gönderilen ikinci cihazın da açık, kullanılmış ve orijinal ambalajında olmaması nedeniyle bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu nedenle ilgili telefon için ürün bedelimin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.