İdefix Sahte Parfüm Ve İade Sürecinde Mağduriyet Yaşıyorum

Ahmet · 2025-08-06T15:23:07+03:00

26.07.2025 tarihinde İdefix üzerinden Kenzo L'Eau Par Homme EDT 100 ml erkek parfümü satın aldım. Ürün 29.07.2025 tarihinde elime ulaştığında kokusunun orijinalinden farklı olduğunu, kalıcılığının hiç olmadığını ve ürünün sahte olduğunu fark ettim. Bunun üzerine aynı gün firma üye sayfamdan randevulu iade talebinde bulundum ve 30.07.2025 tarihinde ürünün alınacağına dair onay ile birlikte iade kodu (CLMH75413) tarafıma iletildi. Ancak belirtilen tarihte ürünü teslim almaya kimse gelmedi. İki kez destek birimiyle yazılı olarak iletişime geçtim, her işlemin ekran görüntüsünü de aldım. Son olarak 2 Ağustos’ta “Talebinize en kısa sürede dönüş sağlayacağız” şeklinde bir yanıt aldım fakat o günden sonra tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve mağdur edildim. Sipariş numaram: IDE68848exa2d53b, fatura numaram: EAB2025000000015. Ürün Trabzon Ortahisar’daki Kemerkaya Mahallesi, Çapkınoğlu İş Hanı adresine teslim edildi. Ödemeyi kredi kartı ile ve 1.870 TL olarak gerçekleştirdim. Sitede sürekli “kolay iade” ibaresi olmasına rağmen bu süreçte hiçbir çözüm sunulmadı. Daha önce de benzer bir sorun yaşamıştım. Ayıplı ürünün acilen iade alınmasını ve ücretimin kart hesabıma geri yatırılmasını talep ediyorum.

idefix

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi

Ahmet

Size yaptığım şikayet üzerine idefix müşteri hizmetlerinden bir bayan aradı ve iade talebinin zamanında alınmadığından iade talebini iptal edip yeniden talep oluşturmam istendi dediklerini yaptım ama tekrar iade talebi oluşturma aşamasına idefix sistemi izin vermedi yaklaşık 15-20 dakika bekledim talep sonuçlanmayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradım bana ürünün sahte olduğunu ispat etmem gerektiği gibi saçma şeylerle oyalıyorlar hala mağdur edilmeye devam ediyorum lütfen yardımcı olunuz

Ahmet

Merhabalar; maalesef markaya teşekkür edemiyorum ama sizlere çok teşekkür ederim bir tüketici müşterisi olarak arkamda durarak firmanın beni mağdur etmesini engellediğiniz için çok teşekkür ediyorum. Sizden bir ricam böyle firmaların daha birçok kişiyi mağdur etmemesi için elinizden gelen işlemleri yapmanızı ve insanları mağdur etmeden hizmet verebilen kuruluşları ortaya çıkarmanızı diliyorum. Tekrar çok teşekkürler iyi ki varsınız...