İdefix Sahte Parfüm Gönderildi Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Öncü · 2025-10-29T00:27:44+03:00

İdefix üzerinden ilk kez alışveriş yaptım ve büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Maison francis kurkdjian Grand soir marka parfümü, alliance cosmetics satıcısından 8100 TL ödeyerek, 'parfüm' kategorisinden satın aldım (sipariş no: ıde68fcb6114b060). Ürün, 28 Ekim 2025 tarihinde Yurtiçi Kargo ile Konya’daki adresime teslim edildi. Parfümün ambalaj kutusu orijinalinden tamamen farklı, kapağı ise kusurlu ve bambaşka bir şekildeydi. Daha önce aynı parfümü kullandığım için elime ulaşan ürünün kesinlikle orijinaliyle uyuşmadığını, sahte ürün gönderildiğini düşünüyorum. Üstelik ürünle birlikte fatura, garanti belgesi veya orijinalliğini kanıtlayan hiçbir belge gönderilmedi. Siparişimi teslim aldıktan hemen sonra idefix müşteri hizmetleriyle iletişime geçip durumu ve fotoğrafları ilettim. Ancak yeterli destek alamadım ve satıcı alliance cosmetics hakkında Şikayetvar’da daha önce de sahte ürün sattığına dair birçok şikayet olduğunu gördüm. İade talebinde bulundum fakat idefix’in müşteri hakkını korumadığını ve çözüm sunmadığını düşünüyorum. Kredi kartı ile ödediğim 8100 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve ürünün iade süreciyle ilgili acil destek sağlanmasını talep ediyorum. Ürün hâlâ elimde ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.

Öncü

Böyle süreçlere alışık oldukları için çözüm bulmak gerçekten zorlaşıyor paketten saçma sapan bir şeyde çıkabilir onun barkodu mu olacaktı? Nasıl bir yol izlememiz gerekiyor firma paramızı iade etsin diye gerçekten bilmiyorum

idefix

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi

Öncü

İdefix'ten hiçbir geri dönüş yok kendimiz iade oluşturduk ama tabi ki ne İdefix ne de Alliance Cosmetic sorumluluk almayacak, daha önceki şikayetlere dayanarak tahmin etmek güç değil paket açılmış olduğu için para iadesi yapmayacaklar fakat alliance cosmetic adlı firmanın zaten bir sürü sahte ürün satmaktan şikayeti bulunuyor, İdefix'ten alışveriş yaptığım için çok pişmanım

idefix

Sayın Öncü B., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi

Öncü

Diğer şikayetlerde olduğu gibi, ürün hikayesi şöyle olacak İade Kodu oluşturuldu kargoya ürünü vereceğiz satıcı firma ürün bize ait değil veya açılmış diye kabul etmeyecek ve hakkımızı savunamayacağız, para iadesi yapılmayacak. Okuduğum altı şikayette aynısı olmuş bunun bir yol olmadığını düşünüyordum ama bize de aynı dönüş yapıldı ve sıfır çözümle hayatımıza devam ediyoruz