İdefix Onaylanan Siparişin Gerekçesiz İptali Sonucu Mağduriyet Ve Güven Kaybı

Oguz · 2025-12-10T17:53:48+03:00

İdefix üzerinden Prime adlı satıcıdan Apple Watch Series 9 model ürünü sipariş ettim. Sipariş onaylandıktan ve ücret kredi kartımdan tahsil edildikten sonra, bugün tarafıma hiçbir gerekçe sunulmadan ve önceden bilgi verilmeden satıcı tarafından siparişimin iptal edildiğine dair e-posta aldım. İlgili sipariş numaram IDE69372f7c160ba’dır. Herhangi bir makul neden belirtilmeden yapılan bu iptal, tüketici olarak beni hem zaman hem de fırsat, özellikle de kampanyalı fiyatı kaçırmam açısından zarara uğratmıştır. Siparişin İdefix üzerinden verilmiş olması sebebiyle, satış sürecinin güvenli ve şeffaf bir şekilde yürütülmesi konusunda İdefix’in de sorumluluğunun bulunduğunu düşünüyorum. Satıcının, siparişi onaylayıp ücret tahsil edildikten sonra keyfi bir şekilde iptal etmesi, dürüst ticaret ilkelerine ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un sözleşmenin ifası ve satış sonrası hizmetlere ilişkin hükümlerine aykırıdır. Bu süreçte tüketici olarak mağdur edildiğimi açıkça belirtmek isterim. Bu nedenle, İdefix’ten ve ilgili satıcıdan, siparişimin keyfi şekilde iptal edilmesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, keyfi sipariş iptallerine karşı tüketicinin korunması adına somut aksiyon alınmasını, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını ve tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Yaşanan bu süreç hem markaya olan güvenimi zedelemiş hem de ciddi bir mağduriyet yaratmıştır. Konunun önemine binaen hızlı bir geri dönüş ve çözüm bekliyorum.

idefix

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi T: +90 (0850) 266 06 06

idefix

Sayın Oguz B., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi T: +90 (0850) 266 06 06

Oguz

Stokta ürün yoksa nasıl tedarik süreci uzun sürüyor

Oguz

Resim attım ancak açılmıyor sanırım Cevap Tarihi 10.12.2025, 17:14 Merhaba efendim, Entegrasyon sürecinde yaşanan bir aksaklık nedeniyle üzülerek belirtmek isteriz ki şu an için sizlere ürün gönderimi gerçekleştiremiyoruz. Anlayışınız için teşekkür eder iyi günler dileriz. Cevap Tarihi 10.12.2025, 18:01 Merhaba, sistem ile ilgili bir sorun yaşandığı için ürünün gönderimini sağlayamıyoruz. Tedarik sürecimiz çok uzun sürmekte ücret iadeniz en kısa sürede sizlere yatırılacaktır.

Oguz

Şikayetimle ilgili henüz tarafıma bir geri dönüş yapılmadı. Konu tüketici mağduriyeti içerdiği için süreci tekrar hatırlatmak isterim. En kısa sürede bilgi paylaşmanızı rica ederim.

Oguz

İdefix üzerinden Prime adlı satıcıdan satın aldığım ürün, ödeme alındıktan sonra satıcı tarafından hiçbir gerekçe sunulmadan iptal edilmiştir. Durumu idefix’e yazılı olarak iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Bu süreçte yaşadıklarım: Sipariş onaylandı, ödeme alındı Satıcı keyfi şekilde iptal etti İdefix sürece müdahil olmadı Tüketici olarak mağduriyetim görmezden gelindi Yazılı başvurularıma cevap verilmedi Bir e-ticaret platformunun en temel sorumluluğu, tüketiciyi satıcıya karşı korumaktır. Ancak bu deneyimde idefix, tüketici lehine hiçbir aksiyon almamış, süreci tamamen sahipsiz bırakmıştır. Bu nedenle idefix üzerinden alışveriş yapacak tüketicilere dikkatli olmalarını, özellikle yüksek tutarlı ürünlerde sipariş iptali ve muhatap bulamama riskini göz önünde bulundurmalarını tavsiye ederim. Ben bu deneyimden sonra idefix’i güvenilir bir alışveriş platformu olarak görmüyorum.