to read complaints and reviews, or file yours.idefix Kusurlu Saat Ve Yetersiz Çözüm: İade Veya Değişim Talebim Karşılanmadı!
27.10.2025 tarihinde idefix üzerinden, Günkut Saat firmasından Swarovski 5679887 Swarovski Kol Saati Matrix Bangle modelini 13.980 TL ödeyerek satın aldım. Ürün 30.10.2025 tarihinde elime ulaştı. Sipariş numaram: IDE68ffa9a563D43.
Ürünü teslim aldığımda kutusunda ve paketinde hiçbir hasar yoktu. Ancak ürünü ilk kez bileğime taktığımda, saatin yan tarafındaki kordonun vidasının tamamen çıkmış olduğunu gördüm. Böylesine yüksek fiyatlı ve prestijli bir üründe bu şekilde bir kusur kabul edilemez. Bu durumdan dolayı ciddi şekilde mağdur edildim.
İade talebi oluşturdum ve idefix müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Onlar da bu durumu satıcı firma (Günkut Saat) ile konuşup tarafıma dönüş yapacaklarını ilettiler. Yaşadığım mağduriyete rağmen, bana ücret muadilinde tamir seçeneği sunuldu ve kusurlu saati kabul etmem yönünde ısrarcı olundu. Yani, kusurlu ürünü bana kabul ettirmeye çalıştılar ve ürünün değişimi ya da iadesi için hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Garanti belgesiyle gelen bir ürünün bu şekilde kusurlu olması ve iki firmanın da sorumluluk almaması kesinlikle kabul edilemez.
Kusurlu ürünün derhal değiştirilmesini ya da iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek isterim. Hem idefix’in hem de Günkut Saat’in müşteri memnuniyetine gereken özeni göstermesini bekliyorum.
Gelişme
.27.10.2025 tarihinde idefix üzerinden, Günkut Saat firmasından Swarovski 5679887 Swarovski Kol Saati Matrix Bangle modelini 13.980 TL ödeyerek satın aldım. Ürün 30.10.2025 tarihinde elime ulaştı. Sipariş numaram: IDE68ffa9a563D43. Ürünü teslim aldığımda kutusunda ve paketinde hiçbir hasar yoktu. Ancak ürünü ilk kez bileğime taktığımda, saatin yan tarafındaki kordonun vidasının tamamen çıkmış olduğunu gördüm. Böylesine yüksek fiyatlı ve prestijli bir üründe bu şekilde bir kusur kabul edilemez. Bu durumdan dolayı ciddi şekilde mağdur edildim. Sonrasında iade/değişim talebi açtım ve müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Yaşadığım durumu detaylarıyla anlattım müşteri hizmetleri, kusurlu gelen ürün için iade talebimi kabul etmedi ve ürünün yalnızca onarılarak tarafıma yeniden gönderileceğini söyledi.
Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne onarılan ürün tarafıma ulaştırıldı ne de süreçle ilgili tek bir bilgilendirme mesajı ya da arama yapıldı. Ne ürün var ne para iadesi var ne de sürecin hangi aşamada olduğuna dair şeffaf bir açıklama bulunuyor. Bu belirsizlik ve iletişimsizlik, hem İdefix’e hem de Günkut Saat satıcısına olan güvenimi ciddi anlamda zedeledi.
Kusurlu gönderilen bir ürün için iade hakkımın bu şekilde reddedilmesini ve sonrasında da bir ay boyunca tamamen sessiz kalınmasını kabul etmiyorum. Kusurlu gelen saatimin ücret iadesinin derhal yapılmasını ya da sıfır, ayıpsız, sorunsuz bir ürünle ivedi şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de bu süreçle ilgili neden hiçbir bilgilendirme yapılmadığının açıklanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın Ece S., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Değişim iade talebim karşılanmadığı gibi kusurlu ürünü de hala tarafıma göndermediler. Mağduriyet üzerine mağduriyet resmen
