İdefix Kullanılmış Ürün Gönderildi, İade Talebim Haksız Yere Reddedildi

07.09.2025 tarihinde akakce.com-idefix üzerinden bypazar satıcısından 'kochler akıllı cam silme robotu' siparişi verdim. Ürün elime ulaştığında kutusu parçalanmıştı ve ürünün kullanılmış olduğu çok belliydi. Kutu açılırken içindeki silme bezlerinin kirli olduğu ve ürünün çizik olduğu fark edildi. Ürünü hiç kullanmadan, sadece kutusunu açıp kontrol ettikten sonra hemen tekrar kapattım ve ikinci gün iade talebinde bulundum.

İade süreci oldukça uzun sürdü. 13 Eylül'de ürünü iade etmeme rağmen, 8-9 gün sonra sadece bir e-posta ile iade talebimin reddedildiği bildirildi. Ret gerekçesi olarak, ürünün silme bezlerinin kirli ve ürünün çizik olduğu, yani ürünü kullandığım iddia edildi. Bu iddia kesinlikle gerçeği yansıtmamaktadır. Ürün bana zaten bu şekilde geldi ve ben hiç kullanmadım. Ayrıca ürün, 14 gün iade garantisi ile satılmasına rağmen bu hakkım hiçe sayıldı.

Defalarca idefix müşteri hizmetleriyle görüştüm, kayıtlar incelenebilir. Ancak onlar da çözüm sunmadı ve satıcı firmaya herhangi bir yaptırım uygulayamayacaklarını belirttiler. Sipariş numaram: ıde68bdb162a9113. Ödemeyi kredi kartı ile taksitli olarak yaptım; ilk taksit olarak 3169 TL çekildi.

Tüketici Hakları'na aykırı olan bu durumun düzeltilmesini, çekilen ilk taksit tutarı olan 3169 TL'nin iade edilmesini ve kalan taksitlerin iptal edilmesini talep ediyorum. Bypazar firmasının bu tutumundan şikayetçiyim.