to read complaints and reviews, or file yours.İdefix Kullanılmış Samsung Telefonun İadesi Ve Fatura Talebi
11 Mayıs 2026 tarihinde İdefix üzerinden cbk Mobile satıcısından Samsung s25 Plus model bir telefon satın aldım. Sipariş numaram IDE6a0214564e75f ve ürünü 13 Mayıs 2026 tarihinde teslim aldım. Ürün kutulu ve jelatinli şekilde geldi ancak tarafıma herhangi bir fatura iletilmedi.
Cihazı açıp kurulumunu yaptıktan sonra Samsung telefonlarda yer alan şarj sayısı ve ilk açılış tarihi bilgilerini kontrol ettiğimde pil döngüsünün 421 olduğunu, ilk kullanım tarihinin ise 27 Şubat 2025 olarak göründüğünü fark ettim. Samsung servislerinden durumu kontrol ettirdiğimizde de cihazın daha önce kullanılmış olduğu doğrulandı. Oysa ürünü İdefix üzerinden satın alırken satıcının soru-cevap kısmında verdiği yanıt “sıfır kapalı kutu TR garantilidir” şeklindeydi. Bu açıklamaya güvenerek sıfır cihaz aldığımızı düşünürken, elimize kullanılmış bir cihaz ulaşmış durumda.
Ürünün iadesi için İdefix üzerinden talep açtım ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. İdefix müşteri hizmetlerine de telefonla bağlanmak mümkün olmuyor. Hem kullanılmış ürün gönderilmesi hem de sonrasında tarafıma fatura iletilmemesi ve destek alamamam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Kullanılmış olduğu tespit edilen bu telefonun iade sürecinin acilen başlatılmasını ve tarafıma ödemiş olduğum tutarın eksiksiz olarak iade edilmesini, ayrıca faturamın da düzenlenerek iletilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Bu saate kadar İdefix tarafından kimse arayıp ilgilenmedi, sadece otomatik mesajla aksiyon alınmış gibi gösterildi. Konuyla ilgili daha ne kadar beklememiz gerekiyor? Alışverişten sonra yaşadığım bu problem ile ilgili şikayet var üzerinde ilgili satıcıyla ilgili emsal durumların yaşandığı bariz bir şekilde gösterilmiş. Örn; https://www.sikayetvar.com/idefix/idefix-cbk-mobile-satici-sikayeti
Ek olarak İdefix müşteri temsilcinize ne yapsak etsek bağlanamıyoruz. Hızlıca aksiyon alınabilecek bir konu için boşuna zaman kaybediyoruz. Konuyla ilgili olarak ivedilikle iletişime geçilmesini istiyorum.
Sayın Hüseyin Z., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Reklamlarda sürekli İdefix'i görerek bir güven izlenimiyle ilk alışverişimi yaptım fakat ilk alışverişimde bu problem ile karşılaşmam üzücü oldu, sisteminden bu tür satıcıları en kısa sürede temizlemeniz son tüketici açısından çok iyi olacaktır. Günün sonunda ücret iadesinin kısa sürede yapılması çok iyi oldu.
Aynı sorunu aynı satıcıdan ben de yaşıyorum. İadeniz yapıldı mı?