to read complaints and reviews, or file yours.
21.01.2026 tarihinde idefix’in kendi sitesi üzerinden tebopetbutik&grooming satıcısından 10 kg Royal canin kitten mama siparişi verdim ve ürün 23 Ocak’ta tarafıma teslim edildi. Ürünü teslim aldıktan sonra Royal canin’in sağladığı orijinallik doğrulama yöntemlerini kullanarak ürünün gerçekliğini kontrol etmek istedim.
Üretici firmaya mail yoluyla ürünün seri numarasını, barkodunu ve hologram bilgisini ilettim, ayrıca Royal canin up uygulaması üzerinden de hologram taraması yaptım. Yapılan bu kontroller sonucunda ürünün sahte olduğu bilgisini üretici firmadan net ve açık şekilde aldım. Daha önce de benzer mağduriyetler yaşamış olmam sebebiyle bu durum hem güven açısından hem de maddi olarak beni ciddi anlamda rahatsız etti.
İdefix müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yalnızca talep oluşturmam gerektiği söylendi. Ancak sahte olduğu üretici tarafından açıkça teyit edilen bir ürün için, uzun ve uğraştırıcı bir iade sürecine sokulmak istenmemi kabul edilebilir bulmuyorum. Burada, hem hayvan sağlığını riske atan sahte bir ürünün satışı söz konusudur hem de müşteri olarak mağduriyetimin hızlı ve pratik bir şekilde giderilmemesi beni hayal kırıklığına uğratmaktadır.
Sahte olduğu üretici tarafından teyit edilen bu ürünün satıldığı tebopetbutik&grooming hesabının idefix platformundan kaldırılmasını ve ıde69709c1f90f38 numaralı siparişime ait ücretin, beni iade süreciyle uğraştırmadan doğrudan hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Bekliyorum.
Sayın İlayda Ü., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Herhangi bir çözüm sunulmadı işin özünde... Ki kaldı ki mağduriyet sürem fazlasıyla da uzadı. Bu deneyimden hiç memnun kalmadım (! )
