to read complaints and reviews, or file yours.
İdefix üzerinden Biparfum satıcısından 30 Haziran tarihinde Samsung Galaxy Buds 2 Pro kulaklık satın aldım. Ürün ilanında 2 yıl Samsung Türkiye garantili olarak satılmasına rağmen, 12 Ağustos günü yetkili servise gittiğimde ürünün garantisinin bir sene önce, kasım ayında bitmiş olduğunu öğrendim. Yani tarafıma satılan ürünün garanti süresi çoktan dolmuş, ayıplı bir ürün durumundadır.
Bu durumu fark ettikten yaklaşık 1,5 ay sonra Biparfum müşteri hizmetlerini aradım, kayıt açtılar ve bana dönüş yapılacağını söylediler ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Sonrasında 3–4 kez daha aramama rağmen her seferinde yine “size dönüş yapacağız” denildi ve buna rağmen kimse dönüş yapmadı. Bunun üzerine İdefix müşteri hizmetleriyle de 4–5 kez görüştüm fakat onlar da herhangi bir çözüm üretmedi ve yardımcı olmadı.
Ayrıca satıcı bana herhangi bir fatura da göndermedi, mail adresime de iletilmedi, sadece elimde IDE68626f409e561 numaralı sipariş kaydım bulunmaktadır. Ödeme olarak bu ürün için toplam 3.598 TL ödedim. İlanda belirtilen 2 yıl Samsung Türkiye garantisi gerçeği yansıtmadığı için, yanıltıcı ve ayıplı ürün satışı olduğunu düşünüyorum. Gerçek garanti süresinden eski bir ürünün, yeni ve 2 yıl garantiliymiş gibi tarafıma satılması nedeniyle, ödediğim bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Evet aradınız ama aynı şeyi söylediniz. Şikayetinizi aldık sizinle iletişime geçeceğiz. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum artık sabrım kalmadı. İyi günler.
Sayın Sevval N., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sonuç; para iadesi yapılamazmış faturam varsa garanti başlatılabilirmiş ki satıcı bana ne fiziksel ne dijital fatura yollamadı. Neyse ben artık idefix'le muhatap olmayı bıraktım. Tüketici hakem heyetinin kararını bekleyeceğim.
