İdefix İade Sürecinde Bilgilendirme Ve Hizmet Eksikliği

3.07.2025’te İdefix üzerinden satın aldığım Philips 65" TV (Sipariş No: IDE686643d986b7a), yasal iade sürecinde sorunsuz şekilde geri teslim edildi. 22.07.2025 tarihli iade teslim tutanağımda (No: 24352804) ürünün sağlam ve eksiksiz olarak alındığı açıkça yazılıdır.

Ancak aradan haftalar geçmesine rağmen ücret iadesi hâlâ yapılmadı. Ürün bende değil, para hesabımda yok. Defalarca müşteri hizmetleri ile görüştüm, onlarca destek talebi açtım, belgeleri gönderdim ama hiçbir şekilde çözüm üretilmedi.

Bu durum artık basit bir gecikme değil; tüketici hakkının ihlali ve açıkça haksız kazanç sağlama şüphesi boyutuna ulaşmıştır. Yaklaşık 2 aydır bana yaşatılmayan mağduriyet kalmadı. Artık ciddi anlamda Kandırıldığımı/Aldatıldığımı düşünüyor ve savcılığa suç duyurusunda bulunmayı planlıyorum.

Ekte, ürünün iade edildiğini kanıtlayan resmi iade teslim tutanağım yer almaktadır. Bahane değil, çözüm görmek istiyorum. Ücret iademin derhal yapılmasını talep ediyorum.

Herkese uyarımdır: Bu siteyle çalışmak, mağduriyetin kapısını aralamaktır. Kendinizi koruyun, uzak durun.

IDE686643d986b7a numaralı siparişimle İdefix’ten aldığım Philips 65pus7009/62 65" televizyonu, yanlış ürün sipariş ettiğim için iade etmek istedim. Ancak iade süreci oldukça problemli geçti; ürünü uzun uğraşlar sonrasında, 22.07.2025 tarihinde Horoz Lojistik aracılığıyla iade edebildim.

Teslimatın ardından 10 gün geçmesine rağmen ne ücret iadem yapıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlandı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, bana dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir geri dönüş olmadı. Sonrasında destek bölümünden tekrar iletişime geçtiğimde, iade talebimin iptal edildiğini öğrendim. Bu iptal ile ilgili bana hiçbir sebep bildirilmedi, sadece iade teslim tutanağı istendi ve istenen evrakı tekrar İdefix platformu üzerinden paylaştım.

Tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle başvurumu şu an Tüketici Hakem Heyeti’ne taşımak zorunda kaldım. Son derece basit bir iade işleminin bu kadar uzaması ve bu kadar ilgisiz bir yaklaşımla karşılaşmak büyük bir hayal kırıklığı oldu. Müşteri olarak gördüğüm bu saygısızlığı kabul etmiyorum.

Ürünün bedelinin, ödemesini yaptığım kredi kartıma eksiksiz ve acil olarak iadesini, ayrıca süreçle ilgili açık ve detaylı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Philips 65pus7009/62 65" televizyonu, IDE686643d986b7a sipariş numarasıyla İdefix’ten aldım fakat yanlış ürün siparişi yaptığım için iade etmek istedim. Uzun uğraşlar sonucunda ve zorluklarla ürünün iadesini ancak 3 hafta sonra, 22.07.2025 tarihinde gerçekleştirebildim.

Ancak üzerinden 10 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı veya ücret iadesi gerçekleşmedi. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede tarafıma dönüş yapılacağı söylendi fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Destek bölümünden tekrar iletişime geçtiğimde ise iade talebimin iptal edildiğini öğrendim. İptal gerekçesiyle ilgili bana herhangi bir bilgi verilmedi. Yalnızca benden iade teslim tutanağım istendi, ben de istenen tutanağı İdefix platformu üzerinden tekrar paylaştım.

Tüm bu mağduriyet nedeniyle süreç şu anda Tüketici Hakem Heyeti’ne taşınmış durumdadır. Böylesine basit bir iade işleminin bu kadar Zorlu ve ilgisiz bir yaklaşımla sonuçlanması kesinlikle kabul edilemez ve müşteriye yapılan bu saygısızlık terbiyesizlikten başka bir şey değildir.

Ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve ürünün bedelinin tarafıma en kısa sürede eksiksiz olarak iadesini, ayrıca süreçle ilgili tarafıma detaylı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.