İdefix Hatalı İade Kodu Nedeniyle Cayma Hakkı Kullanılamıyor

Fatih

199

24/12/2025'de İdefix üzerinden Philips 7500 ütü satın aldım. Ürünü henüz kısa süre önce teslim aldım ve cayma hakkımı kullanarak ürünü iade etmek istedim. Ancak İdefix’in bana ilettiği clms110357 iade gönderi kodu kargo firması tarafından hatalı olduğu gerekçesiyle kabul edilmedi.

Durumu İdefix’e iletmeme rağmen iki gündür tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve bu nedenle cayma hakkımı süresi içinde kullanmakta sıkıntı yaşıyorum. Teslimat numaram 62223930, sipariş kodum ise IDE694BD328e2588’dir.

İdefix’ten, cayma hakkımı kullanabilmem için kargo firması tarafından sorunsuz şekilde kabul edilecek, geçerli ve çalışan bir iade gönderi kodu verilmesini ve sürecimin hızla çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.

Gelişme

15 Ocak 14:49

24.12.2025 tarihinde İdefix üzerinden Philips 7500 model ütü satın aldım. Ürünü İstanbul’daki adresime teslim aldıktan sadece 2 gün sonra, cayma hakkımı kullanarak iade talebinde bulundum. Günlerce sadece geçerli bir iade kodu almak için mücadele ettim. Ancak tüm bu sürecin sonunda iade talebim “ürün kullanılmış” gerekçesiyle reddedildi. Tüketici mevzuatına göre, ütü gibi kalitesi ancak kullanıldığında anlaşılabilen bir ürünü denemiş olmam iade hakkıma engel değildir. Burada beni asıl şaşırtan, İdefix pazaryerinde satış yapan M** Bilişim’in bu gerekçesinin İdefix tarafından da hiçbir sorgulama yapılmadan kabul edilmiş olmasıdır. Tarafıma da yalnızca “ürün kullanılmış” denilerek ret cevabı iletilmiştir. İdefix şu anda benden yetkili servise gidip “iadeye engel yoktur” yazısı almamı istiyor. Bu ise benim için en az 3 saatlik bir zaman kaybı anlamına geliyor. Üstelik Mirfa Bilişim üründe herhangi bir arıza veya bozukluk olduğunu iddia etmiyor, sadece “kullanılmış” olmasını gerekçe gösteriyor. Ürünü iade kodu alıncaya kadar bile günlerim geçti ve şimdi de bu süreçle uğraştırılmaya devam ediliyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmadan önce son kez buradan şikayetimi bildiriyor, hem İdefix’in hem de M** Bilişim’in hatalı bulduğumu bu iade sürecini gözden geçirerek mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum. İlgili sipariş kodu IDE694BD328e2588 olan alışverişim için ürün bedelimin koşulsuz şekilde iade edilmesini istiyorum.

idefix

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi

Fatih

İdefix gibi büyük bir firma bir iade süreci tamamlayamıyor. Anlaşılır şey değil. İdefix'ten alışveriş yapmak isteyen arkadaşlara nasihatim: iade edememeyi göze alıyorsanız alışveriş yapabilirsiniz. Şikayetvar'da iade edememeyle ilgili birçok şikayet var. İlk değilim. Son da değilim muhtemelen. Yarın Tüketici Hakları'na başvuracağım.

Fatih

Email geldi. "iadeniz yola çıktı" yazıyor. Halbuki ben ürünü kargoya vermedim. Veremedim. Ütü hala arabada duruyor günlerdir. Neyi götürüyor kargo anlamadım. Komedi devam ediyor. Koca idefix bir iadeyi yapamıyor. Bir kod veremiyor. Bu iş iadeyi zorlaştırmak için kasıtlı mı yapılıyor diye düşünmeye başladım.

idefix

Sayın Fatih Y., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi

Fatih

İdefix arayıp özel bir iade kodu paylaştı. Teşekkürler. Ancak ürün iadem reddedildi. Ütü kullanılmış dendi. Halbuki Tüketici Hakları'na göre ütü'nün kullanılması iadesine engel değil. İdefix bana yetkili bayiye gidip "iade edilmeye uygun" belgesi al diyor. Haftalardır uğraşmaktan yorumdum. Ürün iadesi "zarar görmüş" diye reddedilse anlarım da iade "kullanılmış" diye reddediliyor. En yakın yetkili bayiye git gel 3 saatim gidecek. Bu yüzden E-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Başvurmadan önce son kez buraya yazmak istedim.