İdefix Beklenen İade Gerçekleşmedi Ve Depolama Ücreti Tehdidiyle Mağduriyet

2024 yılında İdefix üzerinden Logitech z906 model hoparlör satın aldım. Ürün şubat ayında arıza yaptı ve tamir edilmesi için hem İdefix hem de satıcı firma ile iletişime geçtim. Satıcı firma, ürünü İdefix’ten alacağım kargo numarası ile göndermemi istedi. İdefix, verdiği clmh126200 iade gönderi kodu ile ürünü evimden aldırdı ve kargo takip ekranında ürünün satıcıya teslim edildiği bilgisi tarafıma iletildi.

Daha sonra İdefix tarafından iademin kabul edildiği ve ödediğim tutarın tarafıma iade edileceği bildirildi. Ben ürünü tamir amacıyla gönderdiğimi özellikle tekrar etmeme rağmen, ürünün tamir edilmeyeceği, para iadesi yapılacağı söylendi. Tarafıma 2-10 iş günü içinde ücret iadesi yapılacağı defalarca kez iletildi. Bu beyanlara ve İdefix’e duyduğum güvene dayanarak, tarafıma iade edileceğini düşündüğüm bu para sayesinde bütçemi ayarladım, aynı amaçla kullanmak üzere araştırma yaptım ve farklı bir teknoloji firmasından avantajlı bir fiyata yeni bir ürün satın aldım. Normal şartlarda İdefix’ten gelecek iade ücreti olmadan bu yeni ürünü almaya bütçem yetmiyordu. Şu anda elimde iki ürün var gibi bir durum oluştu ve ikinci ürünü ne yapacağım belirsiz kaldı. İlgili İdefix sipariş numaram IDE66d4bfae67e5bdir.

Ancak üzerinden 2-10 iş günü geçmesine rağmen para iadem yapılmadı. İdefix ile tekrar iletişime geçtiğimde, bu kez ürünün satıcı tarafından kabul edilmediği ve yeni bir iade talebi oluşturmam gerektiği, ürünün tamir edilerek bana geri gönderileceği söylendi. Başta para iadesi yapılacağı net bir şekilde belirtilmesine rağmen bu çelişkili yaklaşımı kabul etmedim. Bugün ise kargo firması beni arayarak depolama ücreti talep edeceğini iletti. Hem süreç boyunca oyalandım hem de şu anda depo ücreti tehdidiyle ayrıca mağdur ediliyorum.

Başından beri İdefix ve satıcı firmanın yönlendirmelerine uyarak hareket etmeme rağmen, net bir çözüm sunulmadı ve maddi manevi mağduriyet yaşamaya devam ediyorum. Ürünü tamir için gönderdiğim halde önce iade onayı verilip sonra süreçten geri dönülmesi ve para iademin hâlâ yapılmamış olması, ayrıca iade edileceği söylenen bu tutara güvenerek yeni bir ürün almak zorunda bırakılmam kabul edilebilir değildir. Sorunumun ivedilikle çözülmesini, ödediğim tutarın eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini ve kargo/depo gibi ek hiçbir ücret yansıtılmadan mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum.