İdefix Altın Bilezik Sorunu: Yanlış Ürün, İade Reddedildi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

18.03.2026 tarihinde İdefix uygulaması üzerinden Rise Gold Kuyumculuk mağazasından IDE69bac27974369 sipariş numarasıyla bir bilezik satın aldım. Siparişi oluşturur oluşturmaz bilezik ölçüsünü mağazaya mesajla ilettim. Buna rağmen ürün uzun süre kargoya verilmedi, tahmini teslim tarihi geçtiği halde hâlâ hareket yoktu. Bunun üzerine İdefix müşteri hizmetlerini arayıp artık ürünü almak istemediğimi söyledim, “altın alımlarında böyle bir işlem yapılamaz” denilerek reddedildim.

Bir süre sonra ürün geç de olsa elime ulaştı, paketi açarken süreci videoya aldım. Gelen bilezikte ne altın ne de ayar damgası vardı ve ölçüsü de ilettiğim ölçüye uymuyordu. Durumu İdefix müşteri hizmetlerine ilettim, ancak sadece “böyle bir aktivasyon alamayız” şeklinde otomatik yanıtlar verildi, hiçbir çözüm sunulmadı.

Ürünün üzerindeki numaradan Rise Gold Kuyumculuk’a ulaştım, mağaza ürünü gönderirsem değişim yapabileceklerini söyledi. Ben ise alışverişi İdefix’ten yaptığım için sürecin de İdefix üzerinden yürütülmesini istediğimi hem mağazaya hem İdefix’e belirttim. İdefix benden mağazanın değişimi kabul ettiğine dair kanıt istedi, yazışmaları da gönderdim, buna rağmen yine “aktivasyon alamayız” denilerek talebim kapatıldı.

Ürün hediye olduğu için geç gelmesi nedeniyle başka bir yerden yeniden bilezik almak zorunda kaldım. Aldığım bilezik şu an bir köşede duruyor, gerçekten altın olup olmadığından bile emin değilim. Bunu söylediğimde “kuyumcuya gidip sorun” şeklinde küçümseyici bir cevap almam, İdefix’in müşteriyi yalnız bırakan ve sorumluluktan kaçan bir yaklaşımı olduğunu gösterdi.

Yaşadığım bu süreç sonucunda, öncelikli talebim bileziğin iadesi ve ödediğim ücretin tamamının tarafıma geri ödenmesidir. Eğer iade kabul edilmeyecekse, en azından ayarı ve altın damgası bulunan, doğru ölçüde ve kusursuz bir bilezik ile değişimin İdefix üzerinden yapılmasını istiyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.