to read complaints and reviews, or file yours.İdefix'te Altın Bilezik Siparişinde İptal Ve İade Reddi Hakkında Şikayet
İdefix üzerinden bugün sabah altın bir bilezik satın aldım. Ödemeyi kredi kartıyla 179.609 TL tutarında gerçekleştirdim. Ürün bayramda hediye olarak vermek üzere acelem olduğu için gün içinde kargoya verilmesini bekliyordum, ancak gün içinde kargolanmadı ve bu durumda bayrama yetişmeyeceği netleşti.
Bunun üzerine bugün saat 18.19’da müşteri hizmetlerini arayarak siparişimin iptal edilmesini ve ödemenin iadesini talep ettim. Fakat müşteri hizmetleri tarafı, “altın ürünlerde iptal ve iade olmadığını” söyleyerek talebimi reddetti. Siparişi oluştururken sayfada altın ürünlerde iptal/iade olmadığına dair herhangi bir açık ifade, uyarı veya bilgilendirme görmedim, bu nedenle sonradan bu şekilde bir kısıtla karşılaşmamı hem haksız hem de tüketici açısından yanıltıcı buluyorum.
IDE69BB96d985d77 numaralı siparişimin iptal edilmesini ve 179.609 TL tutarındaki ödemenin kartıma iadesini talep ediyorum. Ürünün henüz kargoya dahi verilmemiş olmasına rağmen iptalimin reddedilmesini kabul etmiyor, bu konuda acil ve olumlu bir çözüm bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın Mert G., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Aktarılan bilgi şu şekilde ürün satıcı tarafından kargoya verilmediği hale hiçbir şekilde iade değişim yapılmamaktadır. Bende ürünü teslim almayacağım iade dönecek ardından Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Emsal niteliğinde bir karar çıkınca bundan sonraki tüm siparişleri iade alacaksınız.
