İdefix Açılmamış Ürün Bandrolü Nedeniyle İade Reddi ve Fiyat Düşüşü Mağduriyeti

C. Ufuk · 2025-09-11T16:43:16+03:00

29/08/2025 tarihinde idefix üzerinden Sony A7 ıv fotoğraf makinesi satın aldım. Sipariş numaram: IDE68b16e493317a. Ürünü 93.000 TL'ye aldım. Ancak, ürün elime ulaştığı gün yani 03/09/2025 tarihinde fiyatı birden 85.000 TL'ye düştü. İlk gönderilen ürünün bandrolü zaten açık şekilde geldi; bu durumu fotoğraflarla belgeleyip satıcıya ilettim. Satıcı, site dışı iletişimle ürünü geri aldı ve yerine kapalı kutu yeni bir ürün gönderdi. Yeni gelen ürünü, önceki kötü deneyimden dolayı kontrol etmek için bandrolünü açtım fakat ürünü kesinlikle kullanmadım. İade talebim için idefix müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, bandrol açıldığı gerekçesiyle iade kabul edilmeyeceği söylendi. Oysa ürünün hiç kullanılmadığını, sadece kontrol amaçlı bandrolün açıldığını belirttim ve elimde kanıtlar mevcut. Ayrıca, 14 günlük cayma hakkım kapsamında iade talebimin kabul edilmesini istiyorum. Apple'dan daha önce benzer bir durumda koşulsuz iade hakkım olmuştu; idefix'in de aynı şekilde müşteri memnuniyetini gözetmesini bekliyorum. Ürünün 2 yıl Sony garantisi bulunmakta. İade hakkımın tanınmasını ve kampanya bitmeden, indirimli fiyattan tekrar sipariş verebilmem için yardımcı olunmasını talep ediyorum.

idefix

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi

idefix

Sayın C. K., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi

C. Ufuk

Firma beni aradı bandrolü açtığım için iade alamayacağını söyledi, idefix gibi bir şirketin satıcının değil müşterisinin yanında durmasını beklerdim, biraz olsun büyük firmalardan örnek almasını tavsiye ederim, sırf bandrolü açtığım için iade almayan firma, bir yanda ürünü kullanıp beğenmediğim için iade alan onca büyük gerçek kurumsal firma, ki ben bu ürün asla kullanmamış olmama rağmen, bir daha İdefix'ten ve fotoçarşı satıcısından asla alışveriş yapmayı düşünmüyorum, örneğin Media Markt'tan ne zaman ürün alsam anında çözüm buluyorlar, bir hata olduğunda hediye çeki ile telafi ediyorlar, iade alıyorlar, arızalanırsa sıfırı ile değiştiriyorlar, gerçek tüketici deneyimi budur!