idefix İade Talebim Haksız Yere Reddedildi, Ücretim İade Edilmiyor

Okan · 2025-10-21T19:19:32+03:00

03/10/2025 tarihinde İdefix üzerinden 'Sdoku 6' model pet kafesi satın aldım. Ürün elime ulaştığında, evde köpeğimin içine girip çıkmasını sağladım; fakat boyutunun büyük olduğunu fark ettiğim için 10 Ekim’de iade ettim. Ürün kesinlikle kırık, bozuk, kirli veya hasarlı değildi; sadece evin içinde denedim ve arabamın bagajına sığmadığı için iade etmek zorunda kaldım. Ancak İdefix, ürünün kullanılmış olduğu gerekçesiyle iademi reddetti. Hem ürün hem de ödediğim ücret şu anda İdefix’te kaldı; ne paramı iade ettiler ne de ürünü geri gönderdiler. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise sadece 'ürün reddedildi' yanıtı aldım, herhangi bir çözüm sunulmadı. Mesafeli satış sözleşmesine uygun davranılmadığını düşünüyorum. Ürünü yalnızca denemek, kullanmak anlamına gelmemeli; ürünü denemeden büyük olduğunu anlamam mümkün değildi. Üründe hiçbir şekilde hasar veya kullanım izi yoktur, kolayca tekrar satışa sunulabilir. Ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.

idefix

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi

idefix

Sayın Okan Ş., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi

Okan

Yanıtınıza istinaden açıklamam: Tarafınızdan yapılan “telefonla bilgi verildi” şeklindeki genel yanıt, yaşadığım sorunu çözmemekte ve detaylı bir açıklama içermemektedir. Ürünü yalnızca ev içinde denemek, kullanım anlamına gelmez. Üründe hiçbir hasar, kir, kırık veya deformasyon yoktur; yalnızca köpeğimin içine girip çıkmasını sağladım ve arabamın bagajına sığmadığını fark ettiğim için iade ettim. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği, ürünün yalnızca denenmiş olması iade hakkımı ortadan kaldırmaz. Ürün tekrar satışa uygun durumdadır. Buna rağmen hem ürün hem de ödediğim ücret tarafınızda tutulmakta, ne param iade edilmekte ne de ürün geri gönderilmektedir. Bu durum, Tüketici Hakları'na ve dürüst ticaret anlayışına aykırıdır. Talebim nettir: Ücretimin iadesi yapılmalı Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm. İlgili departmanınızdan somut ve çözüm odaklı bir geri dönüş bekliyorum.