İade Reddi Sonrası Ürün Akıbeti Hakkında Bilgi Verilmiyor

İdefix üzerinden Meta Quest 3 512 GB Kablosuz VR Sanal Gerçeklik Gözlüğü satın aldım. Ürünü yalnızca 20 dakika kullandıktan sonra, iade etmek üzere ambalajını yapıp geri gönderdim. Satıcı firma, hijyen kuralları gereği açılmış ürünü iade almayı reddetti ve bu durumu haklı buluyorum. Ancak, İdefix hesabımda yalnızca 'iade reddedildi' bilgisi yer almakta ve o tarihten bu yana ürünümün akıbetiyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Ürünü 9 Ağustos 2025 tarihinde gönderdim ve 11 Ağustos 2025 Pazartesi günü satıcı firma tarafından teslim alındı. Yaklaşık 3 gün içinde iade reddi gerçekleşti. O günden bu yana ürünümün nerede olduğu, bana ne zaman ve nasıl ulaştırılacağı konusunda hiçbir bilgi verilmedi. Kargo hareketiyle ilgili herhangi bir güncelleme de yapılmadı.

Müşteri hizmetlerine, İdefix web sitesindeki 'Bize Ulaşın' chat bot kanalından ulaşarak defalarca bilgi almaya çalıştım. Ancak bana yalnızca 'bilgimiz yok' şeklinde yanıt verildi ve başka bir açıklama yapılmadı. Bu süreçte müşteri hizmetlerinin yetersiz ve ilgisiz olduğunu düşünüyorum.

Ürünüm garantili ve 26.432,01 TL tutarında, 3 taksitli olarak ödeme yaptım. Sipariş numaram: IDE688f7bd9d26ff. Ürünümün nerede olduğu ve bana ne zaman teslim edileceği konusunda acilen bilgilendirilmek ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.