to read complaints and reviews, or file yours.Aldığım Gözlük Sahte Ve Kusurlu Çıktı, İade Talebim Reddedildi
17 Eylül'de İdefix uygulamasından, satıcı adı Sahil Optik olan firmadan Miu Miu marka bir gözlük satın aldım. Ürün elime ulaştığında hem sahte olduğunu düşündüğüm detaylar vardı hem de sağ kulağa takılan altın rengi kısmında belirgin bir deformasyon mevcuttu. Ayrıca ürünün önünde alarm da yoktu.
Durumu İdefix müşteri hizmetlerine bildirdim, ancak herhangi bir aksiyon alınamayacağı söylendi. İade talebi oluşturmak istediğimde, ürünün kullanılmış olduğu gerekçesiyle talebim reddedildi. Oysa ürün bana ulaştığında zaten bu şekildeydi. İade talebi sırasında ürünün fotoğrafını da ekledim, fakat uygulama iade kodu vermediği için normal şekilde iade talebi oluşturmak zorunda kaldım.
Ürünün bana ulaştığı haliyle iadesini istiyorum. 5.499 TL tutarında kredi kartı ile ödeme yaptım ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram: IDE68bc3628862dd.
Gelişme
17’sinde teslim aldığım güneş gözlüğü siparişim (Sipariş No: IDE68bc3628862dd) sahte ve kusurlu çıktı. Ürünün üzerinde alarm etiketi yoktu ve kullanılmış izlenimi veriyordu. Ürünü hiç kullanmadan iade ve değişim talebinde bulundum, ancak “ürün kullanılmış” gerekçesiyle talebim reddedildi. Oysa ürün bana geldiğinde zaten bu şekildeydi.
Şikayetim üzerine İdefix yetkilileriyle iletişime geçtiğimde çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim, hatta “dilediğiniz yere şikayet edin” şeklinde olumsuz bir tutumla karşılaştım. Şikayetvar üzerinden de başvuru yaptım, ancak markadan sadece “gerekli açıklama yapılmıştır” şeklinde bir yanıt aldım ve mağduriyetim devam ediyor.
5.499 TL ödediğim bu ürün için para iadesi talep ediyorum. Sorunumun hızlıca çözülmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın Dilara G. , Talebinizle ilgili detaylı bilgiyi İdefix üzerinden aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Sevgiler, İdefik Müşteri Deneyim Ekibi
Bana Herhangi bir çözüm için ulaşılmadı nereden nasıl bilgi aktardınız?
Tarafıma hala konu adına bir dönüş sağlanmadı Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulundum uzunda sürse haksız iade reddi aldığım için bekleyeceğim sonuçlanmasını sözle büyük firma ama yapılan işleyiş yakışmıyor
