Hasarlı Televizyon Teslimatı Ve İade Sürecinde Gecikme

12 Şubat’ta İdefix uygulaması üzerinden, satıcı Kafkasda aracılığıyla LG 65NANO806B model televizyon satın aldım. 38.513 TL ödeme yaptım. Ürün, “bugün kargoya verilecek, yarın verilecek” denilerek sürekli oyalandı ve ancak 26 Şubat’ta elime ulaştı.

26 Şubat’ta kargo geldikten sonra kurulum için yetkili servisi çağırdım. Gelen servis, kutunun sorunlu ve hasarlı olduğunu, bu şekilde kurulum yapmamam gerektiğini söyleyip beni uyardı ve buna ilişkin servis tutanağı da düzenlendi. Bunun üzerine aynı gün iade sürecini başlattım.

Aradan 7 gün geçmesine rağmen ne iadem alındı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. İade için Horoz Lojistik ile görüşeceklerini söylediler ancak somut hiçbir adım atılmadı. Ürün bana bu şekilde geldiği ve ben kutuyu hiç açmamış olmama rağmen, sanki ben yanlış kutulama yapmışım gibi bahanelerle iade almaktan kaçınılıyor.

Yaklaşık bir aydır bu süreçte ciddi mağduriyet yaşıyorum. Servis tutanağı da ortadayken, televizyonun hızlıca adresimden alınmasını, iademin sorunsuz şekilde onaylanmasını ve ödediğim 38.513 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.