idefix Hasarlı Televizyon Teslimatı Ve İade Sürecinde Gecikme

Ali · 2026-03-04T17:54:24+03:00

12 Şubat’ta İdefix uygulaması üzerinden, satıcı Kafkasda aracılığıyla LG 65NANO806B model televizyon satın aldım. 38.513 TL ödeme yaptım. Ürün, “bugün kargoya verilecek, yarın verilecek” denilerek sürekli oyalandı ve ancak 26 Şubat’ta elime ulaştı. 26 Şubat’ta kargo geldikten sonra kurulum için yetkili servisi çağırdım. Gelen servis, kutunun sorunlu ve hasarlı olduğunu, bu şekilde kurulum yapmamam gerektiğini söyleyip beni uyardı ve buna ilişkin servis tutanağı da düzenlendi. Bunun üzerine aynı gün iade sürecini başlattım. Aradan 7 gün geçmesine rağmen ne iadem alındı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. İade için Horoz Lojistik ile görüşeceklerini söylediler ancak somut hiçbir adım atılmadı. Ürün bana bu şekilde geldiği ve ben kutuyu hiç açmamış olmama rağmen, sanki ben yanlış kutulama yapmışım gibi bahanelerle iade almaktan kaçınılıyor. Yaklaşık bir aydır bu süreçte ciddi mağduriyet yaşıyorum. Servis tutanağı da ortadayken, televizyonun hızlıca adresimden alınmasını, iademin sorunsuz şekilde onaylanmasını ve ödediğim 38.513 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

idefix

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi

Ali

Evet kayıttan sonra aradınız. Ancak yine bir haber yok. Şu bozuk kutulu TV yi alıp götürün artık.

Ali

Bugün aldığım TV nin evimden alınacağını söylediler. Ancak alınmadı. Bir iadeyi beceremediler. Satışı beceremedikleri gibi. Siz siz olun sakin ha diyeyim.

Ali

Şikayeti defalarca iletmemize rağmen henüz bir aksiyon alınmadı. Sipariş tarihi 12 Şubat, ürünün teslim tarihi 26 Şubat, iade talebi 26 Şubat, ürünün iade alınacağı dedikleri tarih 7 Mart. Ancak ürün evimde aynı şekilde duruyor.

Ali

İdefix Şikayetvar ekibinden Ceren hanim ile görüşmek istediğimi ilettim. Ancak kendisi henüz aramadı.

Ali

Arayan soran hala yok.

Ali

Henüz süreç ne durumda bilgi verebilen kimse yok. Ayrıca iade talebimin iptal edildiğini öğrendim. Ben iade talebimi iptal etmedim.

Ali

Kargoyu nihayet aldılar. Ancak LG servis tutanağı almayacağını ve gerek olmadığını belirttiler surece güvenmediğim için buraya yazıyorum