Hasarlı Laptop Teslimatı Sonrası İdefix’ten Dönüş Alamıyorum

8 Eylül’de İdefix üzerinden satın aldığım Asus TUF Gaming A15 model laptopu teslim aldım. Sipariş numaram: IDE68b9237c5845b. Ürünü teslim aldıktan sonra kutuyu açıp kontrol ettim, bilgisayarı çalıştırınca ise iç ekranında belirgin bir çizik olduğunu fark ettim. Hemen ürünü kapatıp tekrar kutuladım ve İdefix müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim.

İdefix’ten ilk defa ürün satın aldım ve böyle bir sorunla karşılaştım. Defalarca kez iş sebebiyle bu bilgisayarı acil olarak kullanmam gerektiğini ve acil dönüş yapılmasını talep etmeme rağmen, tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Bir daha asla İdefix’ten alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve kimseye de tavsiye etmeyeceğim. Ulaşabildiğim tüm yetkililere de İdefix’i şikayet edeceğim.

Müşteri hizmetleri, kutu açıldığı için ürünü koşulsuz iade alamayacaklarını, Asus yetkili servisinden iade raporu almam gerektiğini belirtti. Bunun üzerine Asus yetkili servisine başvurdum ve iade raporunu alarak 12 Eylül’de İdefix’e ilettim. Ancak o tarihten bu yana tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Ürün için 37.999,00 TL ödeme yaptım.

İdefix’ten beklentim, hasarlı gönderilen ürünümün stokta varsa yeni ve sıfır bir ürünle değiştirilmesi, stok yoksa da distribütör firma ile iletişime geçilerek mağduriyetimin giderilmesidir. Sorunumun bir an önce çözülmesini talep ediyorum.