Hasarlı Kedi Maması Ürünü Teslim Edildi Ve İade Kabul Edilmedi, Ücretler Kesintisiz Tahsil Ediliyor

22.03.2026 tarihinde idefix üzerinden Hill's Sterilised yetişkin somon balıklı 10 kg kedi maması satın aldım. Ürün DHL Kargo ile gönderildi. Kargo bana ulaşmadan önce transfer merkezinde hasar gördüğü için hasar tutanağı tutulmuş olmasına rağmen DHL Kargo ürünü yine de dağıtıma çıkarmış ve bu şekilde teslim etmeye çalışmıştır. Yani ürünün hasarlı olduğu daha en baştan bilinmesine rağmen süreç bu şekilde ilerletilmiştir.

Hasarlı ürün için DHL üzerinden tutanakla birlikte bir kez iade gönderdim, ancak idefix bu iadeyi kabul etmemiş. Daha sonra tekrar iade kodu aldım fakat kargo bedelini ödemeden DHL Kargo gönderimi yapmayacağını belirttiği için iade halen kargo firmasında beklemektedir. Buna rağmen hem 4.246 TL mama bedeli hem de 350 TL kargo ücreti tarafıma fatura edilmeye devam ediyor ve idefix ürün iadesini hâlâ sonuçlandırmıyor.

26 Mart’tan bu yana idefix ve kargo firmasıyla defalarca görüşmeme rağmen dosyanın hâlâ incelendiği söyleniyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. Daha önce idefix’ten yaptığım alışverişlerde hiçbir sorun yaşamamışken, transfer merkezinde hasarlı olduğu tutanakla sabit olan bir ürünün bedelinin ve kargo ücretinin benden tahsil edilmeye çalışılması ve iademin kargo firmasında bekletilmesi beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.

Transfer merkezinde hasarlı olduğu tespit edilen bu siparişe ait 4.246 TL mama bedeli ile 350 TL kargo ücretinin tamamının iade edilmesini, iade kargo sürecinde benden hiçbir ek ücret talep edilmemesini ve sürecin en kısa sürede sonuçlandırılmasını talep ediyorum.