to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Kargo Ve Çekilen Taksit Nedeniyle İade Bekliyorum
İdefix üzerinden Rayban marka bir gözlük satın aldım. 04.07.2026 tarihli IDE6a483c5274f17 numaralı siparişim elime ulaştığında kargo paketinin hasarlı olduğunu gördüm ve kargo görevlisiyle birlikte paketi açarak tutanak tuttuk. Paketin hasarlı olması nedeniyle ürün bana hiç ulaşmadı.
Tutanağı karşı tarafa iletmeme rağmen neredeyse bir ay geçmesine karşın ücret iadem hâlâ yapılmadı ve siparişimle ilgili bir çözüm sunulmadı. Üstelik elimde olmayan bir ürünün ilk taksit ödemesi kartımdan tahsil edildi, bu da mağduriyetimi daha da artırdı.
Rayban gözlük siparişimle ilgili olarak, ödediğim toplam tutarın ve çekilen taksit bedelinin hiçbir kesinti yapılmadan ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
İdefix üzerinden Güler Optik satıcısından, güvenerek Rayban marka bir güneş gözlüğü siparişi verdim. 04.07.2026 tarihli IDE6a483c5274f17 numaralı siparişim elime ulaştığında kargo paketinin hasarlı olduğunu gördüm. Hepsijet kargo görevlisiyle birlikte paketi açtık, kutunun içinden gözlüğün çıkmadığını tespit ettik ve görevli tarafından resmi “Durum / Hasar Tespit Tutanağı” düzenlenip imza altına alındı.
Bu tutanağı satıcıya ve İdefix’e iletmeme rağmen neredeyse bir ay geçmesine karşın ücret iadem hâlâ yapılmadı ve siparişimle ilgili hiçbir çözüm sunulmadı. Buna ek olarak, hiç teslim almadığım ve elimde olmayan ürünün ilk taksiti kredi kartımdan tahsil edildi. Tutanakla resmi olarak kayıt altına alınmış bu durum karşısında satıcının ısrarla yalnızca paket açılış videosu talep etmesi, kargo görevlisi eşliğinde tutulan resmi tutanağı yok sayması mağduriyetimi daha da artırdı.
Güvendiğim bir platform ve optik satıcısından beklemediğim bu süreç nedeniyle hayal kırıklığı yaşıyorum. Rayban gözlük siparişimle ilgili olarak, ödediğim toplam tutarın ve kartımdan çekilen taksit bedellerinin hiçbir kesinti yapılmadan ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Yok hâlâ çözüm yok!
Yaklaşık 1 aydır tarafınızca oyalanıyorum. Satıcı sürekli açılış videosunun bulunmamasını gerekçe gösteriyor. Ancak o an böyle bir video çekmem gerektiğini düşünemediğimi defalarca ifade ettim. Bu gerekçeyle talebimin sürekli reddedilmesi kabul edilemez. Elimde olmayan bir ürünün ikinci taksitini ödemek zorunda kalıyorum. Benim uğradığım bu maddi ve manevi mağduriyeti kim karşılayacak? İdefix'e güvenerek alışveriş yaptım ancak mağdur edildim. Sürecin daha fazla uzatılmadan incelenmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
