to read complaints and reviews, or file yours.Aldığım Gözlük Hasarlı Geldi, Değişim Talebim Reddedildi
07.10.2025 tarihinde Idefix üzerinden Ray-Ban Meta gözlük satın aldım. Ürün iş yeri adresime teslim edildi. Kutusunu açtığımda, çerçeve kısmında boyasında çatlama benzeri bir fiziksel hasar olduğunu fark ettim. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen, müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, ürün açıldığı için iade kabul edilmediğini ve değişim de yapılamayacağını söylediler. Ben iade değil, ürün değişimi talep etmeme rağmen bu konuda yardımcı olunmadı.
Ürünün çerçevesinde bu şekilde bir sorun var ve boyası kalkacak gibi; orada bir hata mevcut.
Daha önce benzer bir sorun yaşamadım ve ürünü ilk kez kullanacaktım. Garanti kapsamında olan ürünümdeki bu üretim kaynaklı hasarın giderilmesini ve ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Sipariş numaram: IDE68d59c3bbe00c.
Gelişme
Rayban meta gözlük defolu geldi 07 Ekim 2025 tarihinde idefix üzerinden Rayban Meta gözlük satın aldım. Ürünü teslim aldıktan 5 gün sonra açtım ve çerçevesinin içinde defo olduğunu fark ettim. Ayrıca, video çekimlerinde sürekli olarak sorun yaşıyorum ve bu nedenle ürünü kullanamıyorum.
Sorunları fark ettiğim andan itibaren birçok kez idefix müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak ürünü açtığım için ikinci el kategorisine girdiğini ve iade/değişim yapılamayacağını belirttiler. Ben iade değil, değişim talebinde bulundum fakat bu da kabul edilmedi. Şikayetvar üzerinden de başvuru yaptım; bana sadece “konuyla ilgili araştırma başlatılacağı” söylendi fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.
Ürünüm 2 yıl garanti kapsamında ve 18.199,00 TL ödeme yaptım. Sipariş numaram: IDE68d59c3bbe00c. Ürünü iş yerime teslim aldım.
Tüm bu sorunların giderilmesi için ürün değişimi ya da para iadesi talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce çözülmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Konu ile ilgili Herhangi bir dönüş olmadı umarım ürün elimde patlamaz dediğim gibi zaten öyle bir durumda ilgili yerlere gidip şikayetimizi belirteceğim. Acil şekilde bu konuyla ilgilenilmesi gerekiyor.
Henüz bir dönüş sağlanmadı bu gibi konularda aciliyet sağlanması lazım hem firmaya olan güvenimizin kaybolmaması için hem de müşteri memnuniyeti için ama anlıyorum ki idefix in müşteri memnuniyeti ile ilgili sorunları çok umursamıyorlar sanırım. Yani bu kadar zor olmamalı satıcıya olayı bildirecekler ve benimle iletişime geçip sorunu çözecekler bu kadar basit ama daha ne kadar bekleyeceğim sorunlu ürünü defolu ürün gönderip hem de sorunu çözmemeleri yani bu gibi büyük bir firmanın böyle yapması kabul edilir bir şey değil.
Sayın Bahar *, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
