Görünmeyen Sipariş Ve 3.420 TL Kredi Kartı Çekimi İçin Geri Ödeme Talebi

19 Şubat saat 00.02’de İdefix’in web sitesi üzerinden üye olmadan sipariş verdim ve ödemeyi kredi kartımla tek çekim olarak gerçekleştirdim. Aynı e-posta adresini kullanarak daha sonra siteye üye oldum; ancak verdiğim sipariş, oluşturduğum hesabımda hiçbir şekilde görünmüyor. Banka hareketlerimde İdefix adına 3.420 TL tutarında çekim yapıldığını net bir şekilde görüyorum ve bu işleme ait dekontum da mevcut.

Sipariş numaram olmadığı için ne siparişimi takip edebiliyorum ne de durumunu öğrenebiliyorum. Ad-soyad bilgilerim Gökay Akmaz, telefon numaram ise 0538 *** ** 40 olarak sisteme iletilmiş olmalı. Site üzerinden ve müşteri hizmetleri kanallarından destek almaya çalışmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, tarafıma kayda değer bir yardımcı olunmadı. Yaşadığım bu durum, bir tüketici olarak güvenimi ciddi şekilde zedelemiş durumda.

İdefix’ten, hesabımda görünmeyen bu siparişimin acilen bulunmasını ve siparişimin kullanıcı hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Eğer herhangi bir nedenle sipariş oluşturulmadıysa, kredi kartımdan çekilen 3.420 TL tutarının bu kez gecikmeye mahal vermeden, en kısa sürede ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum. Aksi halde bu mağduriyetin kabul edilebilir bir yanı olmadığını, böyle bir uygulamanın müşteriler açısından büyük bir güvensizlik yarattığını belirtmek isterim.