Garanti Sürecinde İlgisizlik Ve Oyalama Nedeniyle Klavye Sorunum Çözülmedi

Usame

771

İdefix uygulaması üzerinden satın aldığım hyperx Alloy model klavyenin w tuşunda temassızlık sorunu yaşadım. Ürün garanti kapsamında olduğu için başvuru yaptım, ancak yaklaşık 17 Eylül’den bu yana, yani 20 günden uzun bir süredir herhangi bir çözüm sunulmadı.

Bu süreçte 6-7 kez müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Her seferinde benden ürün sipariş kodu istendi ve “ilgili işlem için gün içerisinde sizinle iletişime geçilecektir, garanti işlemi başlatılacaktır” denildi. Ancak her defasında bu vaatler yerine getirilmedi ve herhangi bir ilerleme kaydedilmedi. Son olarak bugün tekrar iletişim kurdum, yine aranacağım söylendi fakat yine bir dönüş olmadı.

Yaşadığım bu mağduriyet, klavyeyi günlük işlerimde ve oyunlarda kullanamamama sebep oldu. Özellikle oynadığım oyunlarda w tuşu ileri hareket için gerekliydi ve bu sorundan dolayı defalarca oyunda ilerleyemedim, verimsiz deneyimler yaşadım. Bu durum hem zaman kaybı hem de kullanım açısından beni ciddi şekilde olumsuz etkiledi.

Ürünüm garanti kapsamında ve şimdiye kadar hiçbir ücret talep edilmedi. Başta ürünün tamir edilmesini bekliyordum fakat bu süreçte yaşadığım ilgisizlik ve sürekli oyalama nedeniyle artık ürünün tamiri yerine para iadesi talep ediyorum.

Sorunumun hızlıca çözülmesini rica ediyorum.

Gelişme

21 Kasım 2025 13:15

22.12.2024 tarihinde İdefix üzerinden 2.199 TL ödeyerek bir adet Hyperx mekanik klavye satın aldım. Ürünü bir süre kullandıktan sonra klavyedeki bir tuşun temassızlık yapmaya başladığını, basmama rağmen algılamadığını fark ettim.

Yaşadığım sorun sonrası İdefix ile WhatsApp üzerinden defalarca kez iletişime geçtim. Ancak her seferinde farklı numaralara yönlendirildim ve aradığım numaralar da konunun kendileriyle ilgili olmadığını söyleyerek beni tekrar başka bir yere yönlendirdi. Bu süreçte İdefix bünyesinde Hyperx klavye satan Prime isimli firmanın da garanti sürecinde sorumluluğu birbirine paslayarak, müşteriyi sürekli dolaştıran bir tutum sergilediğini ve hiçbir somut çözüm üretmediğini gördüm.

İdefix müşteri temsilcileri, garanti kapsamında işlem yapılabilmesi için Hyperx şirketiyle doğrudan iletişime geçmem gerektiğini söyledi. Hyperx’in iletişim dili İngilizce olduğu için kendim başvurmaya çalıştım fakat dil yetersizliği nedeniyle süreci tamamlayamadım ve sonuç alamadım. İdefix ve bünyesindeki Prime firmasının yönlendirmeleri, çözüm yerine yalnızca zaman kaybına yol açtı.

Hem ürün ayıplı hale geldiği hem de İdefix ve Prime tarafından garanti sürecinde net bir muhatap ve çözüm sunulmadığı için, İdefix üzerinden aldığım bu klavye için ödediğim 2.199 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.

HyperX

idefix

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi

Usame

20 günden fazla zamandır sürekli aynı şeyleri yazıp duruyorsunuz 15 kere belki müşteri hizmetleri ile görüştüm her seferinde aynı şeyler

idefix

Sayın Usame D., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi

Usame

Umarım garantiye gider ürün

Usame

Bir buçuk aydan fazla süredir idefix ve ürünü aldığım hyperx şirketi benim ürünümü garantiye almadı müşteriye duyulan saygısızlık hat safhada idefix ve hyperx pişmanlıktır

Usame

Aylardır hala çözüm bulunamadı şaka gibi.