to read complaints and reviews, or file yours.İdefix’ten Aldığım Arızalı Tabletin İadesinde Uzayan Süreç Ve Müşteri Mağduriyeti
28/09/2025 tarihinde İdefix üzerinden Lenovo TAB 4GB 128GB 10.1" wuxga Tablet siparişi verdim ve ürün 01.10.2025’te Kartepe/KOCAELİ adresine teslim edildi. Ürünü açıp kurulumunu yaptıktan sonra tuşlarda sorun olduğunu, bastığım tuş yerine başka bir tuşun tepki verdiğini fark ettim. Hemen ertesi gün, yani 02.10.2025’te ürünü iade ettim ve iade sürecini başlattım (kp0585*****63 iade numarası).
Öncelikle satıcıya mesaj yoluyla ulaştım, teknik servisleri olmadığını ve ürünü benim teknik servise göndermem gerektiğini belirterek yardımcı olmadılar. Ardından İdefix müşteri temsilcileriyle telefonla görüştüm; bana 40 gün boyunca satıcı firmadan onay beklediklerini, bu sürenin “servis süresi” olarak geçtiğini ve sonrasında iade işleminin gerçekleşebileceğini söylediler. Ancak aradan aylar geçmesine rağmen ne ücret iadesi ne de ürün değişimiyle ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı. Sitede hâlâ “inceleme devam ediyor” ifadesi dışında hiçbir bilgilendirme yapılmıyor.
Ürün 14 gün iade koşulu ve garanti kapsamında olmasına rağmen mağdur edildim. 4279 TL tutarındaki ürün için kredi kartı ile ödeme yaptım. Hem paramın iadesini hem de ürün değişimini kabul ediyorum; ancak hiçbir şekilde sonuç alamadığım için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kaldım. İdefix’in bu süreçte müşteriyi oyalamasından ve ilgisizliğinden dolayı çok mağdur oldum; bu durumun herkes tarafından bilinmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Hayır hala bana yalan söyleniyor 24 saat sonra iade gerçekleşecek deniliyor ne aranıyorum ne de bununla ilgili aradığımda cevap alabiliyorum idefix tamamen bir pişmanlıktır satıcıya yaptırım uygulancagı soylenıyo ama nedense yaptırım ve mağduriyet sadece bana aracı firma kesinlikle mahkemelik olacağız bilgilerine
İdefix firmasının yüzünden yanlış yönlendirme oyalama yüzünden Tüketici Hakem Heyeti yenı verdim Hakem Heyeti yetkilisi 14 gün için iadeli taahhüt yollasaydın firmaya çarçabuk çözülürdü dedi ama bu firmanın beni oyalaması satıcıdan taraf durması beni 9 ay sonra sonuçlanacak bor yola soktu kesinlikle bir daha alışveriş yapmam bu firmada ticaret Bakanlığına da şikayet edeceğim bugün bu firmayı ayrıca bu yazıyı okuyan diğer mağdur arkadaşlara diyeceğim su kı bireysel iadeyi taahhüt yollanabiliyormuş hakem heyetinin yönlendirilmesiyle ve de e devletten daha pratikte hallolabiliyor kimse kimsenin hakkını yemesin yazık
Sayın Gökhan İ., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Beni aylarca oyalayıp bir şeyi olmadığı söyleyen aracı firma idefix Satıcı tarafından tamir edilip bana göndermesine evrakın içini koyulmasına bişi diyemedi asla bir daha alışveriş yapmam asla telefonlarını açmam satın alan tüketicinin yanında olmayan kötü bir firma gerekli şikayetleride bulundum
