to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Değişim Onayına Rağmen Para İadesi Ve Fiyat Farkı
09.07.2025 tarihinde İdefix mobil uygulaması üzerinden TCL P735W 5.1 marka/model ses sistemi satın aldım. Ürün 19.06.2026 tarihinde arızalandı ve garanti kapsamında yetkili servise teslim ettim. Servis, ürün için değişim onayı verdiğini, buna ilişkin değişim kağıdını İdefix’e ileterek değişim sürecini tamamlayabileceğimi belirtti.
Ben de aynı ürünle birebir değişim talep etmeme rağmen İdefix, ürün değişim talebimi kabul etmedi ve eski alış fiyatım üzerinden para iadesi yaptı. Ürünü aldığım tarihte fiyatı 11.000 TL iken, şu anda aynı ürünün satış fiyatı 41.500 TL seviyesine çıkmış durumda. Aradaki yaklaşık dört kata yakın fiyat farkı nedeniyle, ürünü tekrar satın almak istediğimde ciddi bir maddi kayıpla karşı karşıya kaldım.
İdefix müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, sadece para iadesi yapabileceklerini, değişim yapmayacaklarını ilettiler. Servisin değişim onayı vermesine rağmen doğrudan ürün değişimi yapılmaması ve güncel fiyattan ödeme gibi bir yol izlenmemesi sebebiyle tamamen müşteri aleyhine bir durum oluşmuştur. Ürünün ya güncel fiyatından telafi edilmesini ya da aynı ürünle değişimin sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın Erdem S., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
