Faturamı Alamadığım İçin Garanti Sürecim Aksıyor

Eylül ya da ekim 2024 tarihinde İdefix üzerinden HP 7N4W2AA model ürünü satın aldım. Şu anda cihazım arızalandığı için garantiye göndermem gerekiyor ancak siparişime ait faturaya hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Üyeliğimin bağlı olduğu Gmail hesabı kapandığı için uygulamaya giriş yapamıyorum, giriş kodu o e‑posta adresine gittiğinden göremiyorum.

Yaklaşık 2 haftadır bu sorunla uğraşıyorum. İdefix müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve ayrıca e‑posta yoluyla da iletişime geçtim. Her defasında faturanın güncel e‑posta adresime gönderileceği söylendi ancak günler geçmesine rağmen tarafıma hiçbir fatura iletilmedi. Aynı bilgi tekrar tekrar verilmesine rağmen somut hiçbir adım atılmaması sebebiyle mağduriyetim devam ediyor.

Faturama ulaşamadığım için cihazımı yetkili servise teslim edemiyor, garanti sürecimi başlatamıyorum. İdefix gibi kurumsal bir firmanın bu kadar basit bir işlemi çözemeyip müşterisini bu şekilde mağdur etmesini kabul etmiyorum. Faturamın ivedilikle t********@gmail.com adresine gönderilmesini ve garanti sürecimin daha fazla aksamasına sebep olunmadan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.