Eksik Ve Fazla Ücretlendirilmiş Sipariş, Faturasız Teslimat Ve İletişim Sorunu

30 Temmuz tarihinde İdefix’in kendi sitesi üzerinden, Hobi24 mağazasından Georgian marka 6 adet yağlı boya siparişi verdim ve ödemesini kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ancak tarafıma sadece 3 adet ürün gönderildi, kalan 3 adet ürün ise gönderilmedi. Eksik ürünlerim gönderilmediği gibi, kargonun içinde fatura da yoktu ve bugüne kadar fatura da kesilmedi. Bu durumun özellikle altını çizmek isterim.

Defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, 'Başvurunuzu aldık.' dışında hiçbir geri dönüş alamadım. Ne eksik ürünler gönderiliyor ne de ücret iadesi yapılıyor, muhatap bulamıyorum.

Ayrıca, ürünlerin birim fiyatı sepette 90,3 TL olarak görünmesine rağmen, kredi kartımdan adet başına 105 TL tahsil edilmiş. Yani hem eksik ürün gönderildi hem de fazla ücret alındı. Fatura da kesilmedi, bu nedenle maliyeye de ayrıca şikayetim olacak.

Sipariş numaram: IDE6889d859263b0
Teslimat adresim: Muratpaşa/Antalya

Kalan 3 adet ürünümün gönderilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Fazla tahsil edilen ücretin de tarafıma iadesini istiyorum. İdefix’ten ilk alışverişimdi ve yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle çok pişmanım. Hem mağdur edildim hem de hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ediyorum.