to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Ürün Ve Çözümsüz Destek Süreci Yaşadım
25.11.2025 tarihinde idefix üzerinden verdiğim IDE6925952fe6682 numaralı siparişimde Diadermine Koruyucu Nemlendirici Bakım Kremi Kuru/Hassas Ciltler 50+50 ml 2’li ürününü satın aldım. Siparişim 04.12.2025 tarihinde teslim edildi; ancak paketten ürün eksik çıktı. Açılış anına ait video kaydım ve fotoğraflarım bulunuyor, yani ürünün eksik geldiği net şekilde belgeli.
Eksik ürünle ilgili olarak idefix destek talebi üzerinden defalarca kez başvuru yaptım. Buna rağmen her seferinde sadece “Değerli müşterimiz, talebiniz alındı, en kısa sürede dönüş yapılacak” şeklinde otomatik e-posta geliyor; fakat ne arayan oluyor ne de somut bir çözüm sunuluyor. Otomatik mesaj dışında tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı.
Elimde açılış videosu ve fotoğraflar gibi tüm kanıtlar mevcutken, bu kadar basit bir eksik ürün sorununda bile muhatap bulamamak ve çözüme ulaşamamak gerçekten güven sarsıcı. Eksik gönderilen ürünün tarafıma ivedilikle gönderilmesini, bu mümkün değilse de ilgili tutarın eksiksiz şekilde iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın Ramazan T., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Hızlı dönüş ve ürün gönderimi için teşekkür ederim.
