Eksik Ürün Gönderimi Ve İdefix Müşteri Desteğinde Cevapsızlık

07.09.2026 tarihinde İdefix üzerinden “hırdavat sokağı” adlı satıcıdan “Dewalt DCF922NT + 4 adet 5.0 ah akü + 1 adet şarj aleti, çantaları dahildir” açıklaması ve görselleriyle listelenen ürünü 10.450,00 TL bedelle kredi kartı ile satın aldım. İlanda, 2 adet Dewalt DCF922NT somun sıkma, 4 adet Dewalt dcb184 5.0 Ah batarya, 1 adet Dewalt dcb1104 şarj aleti ve çantaların dahil olduğu açıkça belirtiliyordu.

08.09.2026 tarihinde Tekirdağ’daki teslimat adresime gelen kargoyu ismim O****** O*** A******** adına teslim aldım. Kargoyu açarken video kaydı aldım ve paket açıldığında sadece 1 adet Dewalt DCF922NT ve çantası çıktığını, bataryaların ve şarj aletinin kutuda hiç bulunmadığını net şekilde gördüm. Eksik ürün gönderimi söz konusudur. Paket açılışına ilişkin video kaydım Google Drive üzerinde bulunmaktadır: https://drive.google.com/file/d/1-HQTl8uuLDQ8SXoeqHookDmPCb0rPZhO/view?usp=sharing

Durumu fark eder etmez önce satıcıyla iletişime geçtim ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Ardından İdefix üzerinden destek talebi oluşturdum ve kargoyu açarken çektiğim video ile eksik ürünleri gösteren fotoğrafları dosyaya ekleyebilmek için canlı destek hattına bağlandım. Canlı destek tarafında A*** Hanım adlı temsilciye görselleri iletmeme rağmen bunları kayda eklemedi ve paketi açtığım için ürünü iade edemeyeceğimi, istersem yasal haklarımı arayabileceğimi, satıcıyla iletişime geçmem gerektiğini söyledi. Ürünü hiç kullanmadığımı, sadece kargo poşetini açtığımı ve eksik çıktığını görünce başvurduğumu belirtmeme rağmen konuya ilişkin hiçbir çözüm odaklı yaklaşım sergilenmedi ve ilgisiz, alakasız cevaplarla geçiştirildim. Şikayetçi olduğumu ve temsilci numarasını talep ettiğimde ise yalnızca İdefix müşteri hizmetleri numarası paylaşıldı.

Eksik olan 1 adet DCF922NT, 4 adet 5.0 Ah dcb184 akü ve 1 adet dcb1104 şarj aletinin tarafıma ek bir sevkiyatla ve ücretsiz olarak gönderilmesini talep ediyorum. Satıcı ayrıca faturamı da tarafıma iletmemiştir. Bu mağduriyetimin kısa süre içinde giderilmemesi halinde tüm kayıt ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunuyorum.