to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Sipariş Ve Geri Ödeme İadesi İçin Çözüm Bekleniyor
İdefix pazaryerinde Teknologys isimli satıcıdan 2 adet “Xiaomi Kapı ve Pencere Sensörü 2” satın aldım. 23 Ocak 2025 tarihinde kargo elime geçtiğinde paketten sadece 1 adet ürün çıktı. Aynı gün içinde İdefix müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve eksik olan ürünün gönderilmesini talep ettim.
Uzun bir süre, yaklaşık 2–3 hafta boyunca İdefix’in satıcı ile iletişime geçerek eksik ürünü tedarik etmesini bekledim. Ürün bir türlü gönderilmeyince bu kez gelmeyen ürünün iptal edilmesini ve ücret iadesinin yapılmasını talep ettim. Bugün 1 Mart itibarıyla 20’nin üzerinde telefon görüşmesi yaptım, defalarca kayıt açılmasına rağmen İdefix sorunu çözmedi, herhangi bir somut adım atılmadı ve 20 iş günü geçmesine rağmen tarafıma geri dönüş yapılmadı.
Müşteri hizmetlerini her aradığımda şikayetimin ilgili departmana iletildiği ve en kısa sürede dönüş yapılacağı söyleniyor ancak ne eksik ürün gönderiliyor ne de para iadesi yapılıyor. İdefix üzerinden hem ürünümü alamadım hem de paramı geri alamadığım için kendimi ciddi anlamda mağdur ve açıkçası dolandırılmış hissediyorum. Sipariş numaram IDE6971134257b81’dir.
Eksik gönderilen ürünümün derhal gönderilmesini ya da gelmeyen ürünün bedelinin kesintisiz ve hızlı bir şekilde tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu uzun gecikme ve mağduriyetle ilgili olarak da açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Maalesef 23 Ocaktan beri bana idefix tarafından sürekli bu cevap veriliyor, ve beni bu şekilde oyalıyorlar. Tam olarak 37 gündür "konuyla ilgileniyoruz, ilgili departmana aktardık" cevabı alıyorum.
İdefix bana hala bir geri dönüş yapmadığı için bugün bir daha müşteri hizmetlerini kendim aradım. Bilgilerin ilgili departmana aktarıldığını ve bu departmanın ilgileneceğini söylediler. Hala en acil şekilde para iademin yapılmasını ve bana bir açıklama verilmesini bekliyorum.
Sayın Barış A., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Bugün idefix müşteri hizmetleri sonunda beni aradı. İademin onaylanması için 2 iş günü beklememi, onay süreci sonunda da 2 ile 10 gün içerisinde bankaya para iademin yapılacağını bildirdi. Verdikleri süre içerisinde sonuçlanırsa, idefix para iadesini 53 gün sonunda yapmış olacak.
