Ayıplı Ürün Ve İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar Nedeniyle Mağduriyet

1 yıl önce yapmış olduğum İdefix alışverişinin başıma açtığı sorunlar bitmek bilmiyor. Çok uzun yazmayacağım; daha önce birçok kez şikayet ettim, almış olduğum PS5 DualSense kolu ayıplı çıktı. Desteğe yazdım, umursamadılar. Şikayetvar'a yazdım, 'sorun çözüldü' diye cevapladılar ama sorunumu çözmediler. En son hukuki haklarımı kullandım ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Haklı bulundum ve ürünün ayıpsız misli ile değişimi kararı çıktı. Kararı ilettim, 1 ay boyunca umursamadılar. İcraya vereceğimi ilettim, sonra harekete geçmeye karar verdiler. Ancak bu sefer de yanlış bir adım attılar. Mahkeme kararında ayıpsız misli ile değişim kararı çıkmışken bana 1,5 yıl önce vermiş olduğum miktarı iade edeceklerini, yeni ürün göndermeyeceklerini belirttiler. Şu anki ürünün güncel fiyatının, geçen seneki fiyatın 1,5 katı olduğunu söyledim, umursamadılar. Artık bıktım, paramı versinler de üstüne koyup yenisini daha güvenilir ve müşterisini mağdur etmeyen bir pazaryerinden alayım dedim. Fakat paramı da iade etmiyorlar. Bana 17.06.2025 tarihinde mail geldi, 'Ücret iadeniz onaylandı, 2-10 iş günü içerisinde iade sağlanacak' dediler. Bekledim, 10 iş günü doldu, mesaj attım. 'Size 17'sinde mail gelmiş ama bizim sistemde 19.06.2025'te onaylanmış görünüyor, 10 gün olmamış' dediler. 2 gün daha bekledim, bu sefer de 'Onaylanan dün sayılmaz, 20'sinden itibaren 10 iş günü' dediler. Ona da tamam dedim, bugün 10. iş günü de bitti ama hâlâ iadem sağlanmadı. Bankayı arıyorum, 'Bize böyle bir bildirim gelmedi' diyorlar. İlk ve son alışverişimdi, paramı verin. Bir an önce sonrasında Google reklamlar dahil sizi her yerden engelleyip bu umursamaz ve müşterisine asla yardımcı olmayan kuruluşun adını bile anmam.