to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı RAM İçin Değişim Reddi Ve Uzayan Geri Dönüş Süreci
İdefix üzerinden 25.02.2026 tarihinde 25.529 TL ödeyerek Lexar ares 2nd Gen RGB 32GB (2X16GB) 7600MHz cl36 Intel xmp 3.0 DDR5 Heatsink RAM (LD5U16G76C36BR-RGD) satın aldım. Ürünü kısa süre kullandıktan sonra yaşadığım sorunlar nedeniyle 23.08.2026 tarihinde arıza bildirimi oluşturdum ve ürün teknik servise gönderildi. Servis incelemesi sonucunda RAM’in arızalı olduğu kabul edildi.
Garanti firması ürünün arızalı olduğunu resmi olarak onaylamasına rağmen, ellerinde aynı ürün veya muadil bir ürün bulunmadığı gerekçesiyle sürekli olarak para iadesi yönünde ısrarcı davranıyor. Ben ise ürünün iadesini değil, aynı RAM ile ya da denk özelliklerde muadil bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.
İdefix ile hem WhatsApp destek hattı hem de çağrı merkezi üzerinden defalarca iletişime geçmeme rağmen, yaklaşık bir haftadır talebimin sadece inceleme aşamasında olduğu, henüz net bir dönüş yapılamadığı söyleniyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. Ürünün arızası kabul edilmiş olmasına rağmen bu kadar bekletilmem ve sadece para iadesine yönlendirilmem mağduriyet yaşamama neden oluyor.
Arızalı olduğu servis tarafından kabul edilen RAM’imin, stok durumuna göre aynı modelle ya da teknik özellikleri eşdeğer bir muadil ürünle değiştirilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
25.02.2026 tarihinde İdefix üzerinden IDE699f355ad5941 numaralı siparişle 25.529 TL ödeyerek Lexar Ares 2nd Gen RGB 32GB (2X16GB) 7600MHz cl36 Intel xmp 3.0 DDR5 Heatsink RAM (LD5U16G76C36BR-RGD) satın aldım. Ürünü kısa süre kullandıktan sonra çeşitli arızalar yaşamam üzerine 23.08.2026 tarihinde arıza bildirimi oluşturdum ve ürün teknik servise gönderildi. Servis incelemesi sonucunda RAM’in arızalı olduğu kabul edildi ve Penta Garanti firması tarafından tarafıma bir İade Onay Formu düzenlendi.
Bu aşamadan sonra İdefix ile defalarca müşteri hizmetleri üzerinden görüştüm. Her seferinde ürünün hâlâ bende olduğu varsayılarak iade kargo numarası paylaşıldı ve kargo firması benim adresime yönlendirildi. Oysa ürün bende değil, Penta Garanti’de bulunuyor ve bu durum kendilerine defalarca kez iletilmesine rağmen süreçte herhangi bir ilerleme sağlanmadı.
Yaklaşık iki aydır arızalı olduğu yetkili servis tarafından kabul edilen ürünümün ücret iadesini alamıyor, hem ürünsüz hem de parasız şekilde mağdur ediliyorum. Penta Garanti tarafından düzenlenen İade Onay Formu’na istinaden, ürün bedelim olan 25.529 TL’nin ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve süreçteki bu karışıklığın giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Üzerinden bir süre geçmesine rağmen herhangi bir gelişme olmadı ve sonuçlandırma yapılmadı
Sayın Enes G., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Hiçbir şekilde bana yardımcı olunmadı. Tüm sosyal medya sayfalarından gerekli tüm bildirimleri yapacağım. Satıcınız elinde olmayan bir ürünü stokta göstererek tüketiciyi yanıltmaktadır. Garanti firması ve idefix firması tamamen oyalama üzerine kurulmuş bir düzendir. Beni daha önce operasyonlar aradılar ve yardımcı olacaklarını söylediler. Aynı şekilde acil bir şekilde aranma talep ediyorum. Aksi takdirde elimde ki tüm kanıtlarla tarafınıza mahkeme açacağım.
