Arızalı RAM İçin Değişim Reddi Ve Uzayan Geri Dönüş Süreci

İdefix üzerinden 25.02.2026 tarihinde 25.529 TL ödeyerek Lexar ares 2nd Gen RGB 32GB (2X16GB) 7600MHz cl36 Intel xmp 3.0 DDR5 Heatsink RAM (LD5U16G76C36BR-RGD) satın aldım. Ürünü kısa süre kullandıktan sonra yaşadığım sorunlar nedeniyle 23.08.2026 tarihinde arıza bildirimi oluşturdum ve ürün teknik servise gönderildi. Servis incelemesi sonucunda RAM’in arızalı olduğu kabul edildi.

Garanti firması ürünün arızalı olduğunu resmi olarak onaylamasına rağmen, ellerinde aynı ürün veya muadil bir ürün bulunmadığı gerekçesiyle sürekli olarak para iadesi yönünde ısrarcı davranıyor. Ben ise ürünün iadesini değil, aynı RAM ile ya da denk özelliklerde muadil bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.

İdefix ile hem WhatsApp destek hattı hem de çağrı merkezi üzerinden defalarca iletişime geçmeme rağmen, yaklaşık bir haftadır talebimin sadece inceleme aşamasında olduğu, henüz net bir dönüş yapılamadığı söyleniyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. Ürünün arızası kabul edilmiş olmasına rağmen bu kadar bekletilmem ve sadece para iadesine yönlendirilmem mağduriyet yaşamama neden oluyor.

Arızalı olduğu servis tarafından kabul edilen RAM’imin, stok durumuna göre aynı modelle ya da teknik özellikleri eşdeğer bir muadil ürünle değiştirilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.