Arızalı Gelen Pompa İçin İade Talebim Karşılanmadı, Müşteri Hizmeti Yetersiz

23 Haziran 2025 tarihinde, İdefix adlı satıcıdan Seaflo marka bir hidrofor su pompası satın aldık. Ürün fiyatı 2.998,80 TL idi. Pompa elimize ulaştığında içinde su vardı. Büyük ihtimalle daha önce denenmiş diye düşündük ve önemsemedik.

Ancak ürünü takıp çalıştırdığımızda pompa suyu kestikten sonra durması gerekirken çalışmaya devam etti. Teknik olarak bu ciddi bir arıza. Bunun üzerine hemen İdefix’e durumu bildirdik.
Bir hafta boyunca sadece “inceleniyor” yanıtı aldık. Kimse geri dönüş yapmadı. Biz tekrar aradık, yine aynı cevap verildi. Satıcıya da ulaşamadığımızı belirttik.
Birkaç saat sonra geri dönüş yapıldı ve “motoru servise götürmeniz gerekiyor” denildi.

Ben bu ürünü sıfır olarak satın aldım. Bozuk geldiği açık. Buna rağmen servise yönlendirilmek, mağduriyetimin üzerine mağduriyet yaşatmak demektir.
6502 sayılı Tüketici Kanunu’na göre, ilk kullanımda arızalı çıkan ürün “ayıplı mal” dır ve tüketici olarak iade hakkım vardır.

Ben sürekli internetten alışveriş yapan biriyim, ama İdefix’ten aldığım bu hizmet gerçekten hayal kırıklığı oldu. Müşteri memnuniyetiyle uzaktan yakından ilgileri yok.
Hem ürünü sıfır diye satıyorlar, hem arızalı gönderiyorlar, sonra da sorumluluk almıyorlar.

Bu yaşananlardan dolayı ürünü iade etmek ve paramın iadesini istiyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve sosyal medyada bu süreci paylaşacağımı belirtmek isterim.