Açık Kutu Gerekçesiyle Red Edilen İade Ve Laptopun Şarj Dışı Çalışmaması

İdefix üzerinden satın aldığım Acer marka ürün, daha başından beri arızalı çıkmasına rağmen iade talebim kabul edilmedi. Ürünü 15 Aralık tarihinde aldım ve ürünü kullanmaya başladığımda şarjdan çekildiği anda kendini kapattığını fark ettim. Normal kullanımda çalışmayan, sadece prize bağlıyken açık kalabilen bir ürün teslim edildi.

Bu durum üzerine iade talebinde bulundum ancak ocağın başında iadem reddedildi. Ürünün bariz bir arızası olmasına rağmen sorun çözülmedi gerekçe olarak kutusunun açıldığını öne sürerek iade kabul edilmedi. Süreç boyunca müşteri hizmetleriyle birkaç kez görüştüm, her defasında “size geri dönüş yapacağız” denmesine rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Hem zaman kaybettim hem de mağdur oldum. Arayıp ürünü acerin teknik servisine yollayın dediler acerin teknik servisi ürün Penta distribütörü değilse bireysel olarak arıza raporu talep edemezsiniz dedi sadece satıcı gönderebilir dedi sordum hangi distribütör satıcı demiş ki Penta değil ben nasıl arıza raporu alacağım bugün ürün bana geri geldi elimde kaldı ne iade edebiliyorım ne arıza raporu alabiliyorum. Aldığım bu arızalı ürün nedeniyle ödediğim ücretin karşılığını alamadım. Arızalı olduğu açıkça belli olan bu ürün için ücret iademin en kısa sürede yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Bugün aradılar ürün Penta distribütörü değilmiş ama buna rağmen ürün bana geri geldi tekrar aramamı istediler acerin teknik servisini kesinlikle arıza raporu veremiyoruz Penta distribütörü değilse dediler bu ürün elimde kaldı ne teknik servis raporu alabiliyorum ne iade edebiliyorum beni mağdur ettiler hiçbir çözüm bulamıyorlar

İdefix üzerinden 15 Aralık’ta sipariş verdiğim Acer marka laptop, elime ulaştıktan sonra fişten çektiğim anda anında kapanmaya başladı. Yani ürün şarjdan çıkar çıkmaz çalışmıyor, sadece fişe takılıyken açık kalıyor.

Bu nedenle ürünü iade etmek istedim ancak 5 Ocak’ta iademin reddedildiğini öğrendim. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kutu açıldığı için iadenin kabul edilmediği söylendi. Elektronik bir ürünü denemeden ayıplı olup olmadığını anlamam mümkün olmadığı halde, sadece kutu açıldı diye iadenin reddedilmesini kabul edemiyorum. Ürün daha ilk günden arızalı olduğu için “ayıplı ürün” kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

İdefix bu süreçte benden Acer teknik servisten arıza raporu almamı istedi. Ben de Acer’ı aradığımda, ürün Penta distribütörü değilse bireysel olarak arıza raporu veremeyeceklerini, Penta değilse arıza raporunu satıcının alması gerektiğini söylediler. Bunun üzerine İdefix’e ürünün distribütörünü sordum, eğer distribütör firma farklıysa ürünün elimde kalacağını ve gönderemeyeceğimi belirttim. Bana distribütörü öğrenip dönüş yapacaklarını söylüyorlar ancak her aramadan sonra “öğrenip döneceğiz” denmesine rağmen asla geri dönüş yapılmıyor.

İdefix’ten IDE693fec6084e71 numaralı siparişim için, arızalı gelen Acer laptopun iadesinin kabul edilmesini ve ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.