to read complaints and reviews, or file yours.İdeasoft Satış Sonrası İlgisizlik Ve Hizmet Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet
Yaklaşık 2 ay önce, 10 Ekim tarihinde IdeaSoft’tan 3 yıllık e-ticaret paketi ve altyapı hizmeti satın aldım. “Selencan Boutique” adına aldığımız bu hizmet kapsamında e-ticaret sitemizin kurulmasını beklerken, aradan geçen 2 aya rağmen sitemiz hâlâ kurulmadı ve düzgün bir destek alamadık.
Satış aşamasında son derece ilgili olan ekip, ödemeyi yaptıktan sonra neredeyse tamamen ilgisiz kaldı. Defalarca, yaklaşık 5–10 kez telefonla aramama rağmen her seferinde “Hemen ilgileneceğiz, 5 dakika içinde dönüş yapacağız.” denildi; fakat hiçbir somut dönüş yapılmadı ve süreç ilerlemedi. Şu anda ödediğimiz ücretin karşılığında hiçbir fayda göremediğimiz, boşa para harcadığımız ve gereksiz bir masrafa girdiğimiz için ciddi anlamda pişmanlık yaşıyoruz.
Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesi için, alınan 3 yıllık hizmet bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini ve sözleşmenin iptalini talep ediyorum.
Sayın Sevcan Hanım, Öncelikle, IdeaSoft’tan aldığınız 3 yıllık e‑ticaret paketi ve altyapı hizmeti kapsamında yaşadığınız gecikme ve iletişim sorunları nedeniyle yaşadığınız mağduriyetten dolayı çok üzgünüz. Şu anda en öncelikli adımımız, iletişim sorununu kökten çözmek ve size özel bir takip sistemi kurmaktır. Bu sayede her adımı anlık olarak görebilecek, sorularınıza ve taleplerinize anında yanıt alabileceksiniz. Yaşadığınız olumsuz deneyimi telafi etmek ve gelecekte benzer bir durumla karşılaşmamanız için elimizden geleni yapacağımıza emin olabilirsiniz. Herhangi bir sorunuz olursa, bu mesaj üzerinden bize ulaşabilirsiniz; size doğrudan yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Ben de ıdeasoft ile benzer bir süreç yaşadım ve bilgi amaçlı paylaşmak istiyorum. Sözleşme imzalanmasına rağmen e-ticaret sistemi fiilen kullanılmadı: site yayına alınmadı, satış yapılmadı, ödeme altyapısı aktif edilmedi, tasarım teslim edilmedi. Buna rağmen iade talebim “cayma hakkı yoktur / basiretli tacir” gerekçeleriyle reddedildi. Bu aşamada şunu öğrenmiş oldum: – Tüketici mevzuatı uygulanmasa bile, hizmetin fiilen ifa edilip edilmediği çok kritik bir konu. – Banka nezdinde “hizmetin alınmaması” gerekçesiyle harcama itirazı (chargeback) başlatılabiliyor. – Yazılı iade talebi, noter ihtarnamesi ve e-posta kayıtları çok önemli delil oluyor. Ben süreci şu an banka (chargeback) ve hukuki yollarla ilerletiyorum. Benzer durumda olanların haklarını araştırmasını ve yalnız olmadıklarını bilmelerini isterim. Bu yorumu yalnızca bilgi paylaşımı ve farkındalık amacıyla yazıyorum.