Kurumsal Sözlerin Yerine Getirilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Kaba Tutumu

28.07.2026 tarihinde ideasoft üzerinden e-ticaret master paket satın aldım. Satış öncesinde beni ısrarla arayarak kurumsal bir firma olduklarını, A’dan Z’ye tüm süreci kendilerinin yöneteceğini, benim hiçbir bilgiye sahip olmama gerek olmadığını, tüm siteyi hazır kurulu ve tasarlanmış şekilde teslim edeceklerini söylediler. Toplantı sırasında tek tek istediğim web site örneklerini de gösterdim, bunların çok basit şeyler olduğu, tasarımı benim seçmemin yeterli olduğu, gerisini tamamen kendilerinin halledeceği ifade edildi.

Satın alma sonrası bir hafta içinde Setup ekibinin çalışacağı ve bana bilgi verileceği söylendi; ancak bu süreçte ne doğru düzgün bilgilendirme yapıldı ne de site tasarımı anlamında satış öncesi verilen sözler tutuldu. Site hazırlama süreci tamamlanmadı, ilgisizlikle karşılaştım ve özellikle Setup, teknik destek ve müşteri hizmetleri konusunda vaat edilen desteği alamadım.

Görüşmelerimde ilk başta her şeyi çözeceklerini, tüm süreci kendilerinin yöneteceğini söylemelerine rağmen daha sonra bana yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler. Ayrıca B**** Ş**** isimli çalışanla yaptığım telefon görüşmesinde ses tonunu yükselterek bana bağırması, “yanlış mısınız, neden anlamıyorsunuz, söz verdiniz, burası kurumsal bir firma, siz kimsiniz” şeklinde ifadeler kullanması beni son derece rahatsız etti ve kendimi küçük düşürülmüş hissetmeme neden oldu. Müşteri hizmetlerinden E**** Hanım’ın ise yaşadığım sorunlarla ilgili olarak “elimizden gelen bu” demesi, çözüm üretmek yerine süreci bu şekilde kapatmaya çalışması nedeniyle beni ayrıca üzmüş ve hayal kırıklığına uğratmıştır.

Kurumsal olduklarını söyleyip bu kadar ilgisiz kalmaları, verilen sözlerin tutulmaması ve çalışanların bu tutumu nedeniyle mağdur oldum. Ideasoft’tan, satış öncesinde verdikleri sözlere uygun şekilde e-ticaret sitemin tasarımını ve kurulumunu eksiksiz olarak tamamlamalarını ya da aksi halde ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.