Söz Verilen 1 Günlük Kurulum Gerçekleşmedi 45.000 TL İade Talebim

1 Ağustos 2026 tarihinde, satış temsilcisi M**** I****’ın “Siz hiçbir şeyle uğraşmayacaksınız, her şeyi biz hazırlıyoruz, ürün listenizi Excel ile iletin, 1 gün içinde siteniz kurulup teslim edilecek” şeklindeki ısrarlı vaatlerine güvenerek ıdeasoft Akıllı E-Ticaret Booster paketini ve teknik hizmetleri satın aldım ve toplam 45.000 TL ödedim. Ancak ödemeyi yaptığım andan itibaren süreç tam bir fiyaskoya dönüştü.

Ödeme sonrası taahhüt edilen kurulum maili günlerce gelmedi. Müşteri temsilcisiyle iletişime geçtiğimde “mail gönderdik” denildi fakat gelen hiçbir mail yoktu. Daha sonra maillerin spam’e düştüğü söylendi. Parasını peşin aldıkları bir hizmette, müşterinin ilk adımı olan yönlendirme mailini bile doğru düzgün yönetemeyen bir firmayla karşı karşıya kaldım.

Sürecin başında iptal ve para iadesi talep etmeme rağmen, M**** Hanım bizzat ilgileneceğini söyleyerek beni sürekli oyaladı. Bu süreçte bana adım adım yaptırdıkları tema seçimi, Excel formatı hazırlama, ürün yükleme gibi tüm işlemlerin, aslında en başta tek bir “Setup Formu” üzerinden halledilmesi gerektiğini ancak yaklaşık 20 gün sonra fark ettim. Bana haftalarca tek tek yaptırdıkları her şeyi, bu form ile en baştan tekrar talep ettiler. “Biz bunları zaten haftalar önce yaptık” dememe rağmen bu çelişkiye dair tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Son olarak bu formu doldurup ilettikten sonra aldığım randevu tarihi, satış aşamasında “1 günde teslim” denilen sistem için 1 hafta sonrasına verildi. Satış yapılana kadar “Her şeyi biz hallediyoruz” denilmesine rağmen, ödemeden sonra müşteriyi kendi sistemlerinin tüm yükünü çekmeye mecbur bırakan, süreci doğru yönetemeyen ve kendi iç iletişiminden bile habersiz bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

Acilen e-ticaret sitemin kurulum ve teslim sürecinin eksiksiz, söz verildiği şekilde ve ivedilikle tamamlanmasını ya da bir aydan uzun süredir fiilen hiçbir hizmet alamadığım bu paket için ödediğim 45.000 TL’nin kesintisiz ve gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.