to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Sürecindeki Aksaklıklar Ve Söz Verilen Özelliklerin Eksikliği
Ideasoft’tan Master Plus isimli, 150.000 TL bedelli en kapsamlı paketi satın aldım ancak kurulum sürecimiz baştan sona sorunlu ilerledi. Satış aşamasında var denilen birçok özellik pakette olmadığı gibi, teknik ekibin önemli bir kısmının da yeterli bilgiye sahip olmadığını gördüm.
Kurulum için verilen ilk randevu 1 Eylül’değdi. Bu randevu saatinde ekran başında hazır beklerken kimse bağlanmadı, ben aradıktan sonra ancak ilgili kişinin hasta olduğu söylendi. Tüm iş programımı bu kurulum saatine göre ayarlamış olmama rağmen, ben aramasam bana herhangi bir bilgilendirme yapılmayacaktı.
DNS taşımaları sırasında da kimse doğru düzgün ilgilenmediği için yaklaşık 4 gün boyunca mail hesabıma giriş yapamadım. Bu süre boyunca yasal nitelikteki e-postalarımı alamadım ve bu durumun ileride başıma ne tür sorunlar açacağını şu anda bilemiyorum. Mail adresim ancak dün aktif hale getirildi ve şu an alan adım boş, ortada kullanabileceğim bir web sitem yok.
Satış aşamasında söz verilen özelliklerin bir kısmı hiç yok, bu nedenle satın aldığım pakete rağmen ihtiyaçlarımı karşılayan bir e-ticaret sitesine ve programa sahip olamadım. Müşteri temsilcisi süreç boyunca yardımcı olmuyor, sorularımı tam olarak yanıtlamıyor. Satış danışmanı İ*** İ*** ise satış öncesinde her konuda destek olurken, sorunlar başladıktan sonra telefonlarıma cevap vermemeye başladı.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle, kendimi hem mağdur hem de yanıltılmış hissediyorum. Kurulumun doğru düzgün yapılmaması, söz verilen özelliklerin olmaması, iletişim ve bilgilendirme eksiklikleri ve programın ihtiyaçlarımı karşılamaması sebebiyle Ideasoft’tan 150.000 TL’lik ödemenin tamamının iadesini acil olarak talep ediyorum.
Sayın Merve E., Paylaşmış olduğunuz bildirim ve talepleriniz tarafımızca detaylı bir şekilde incelenmiştir. Süreç içerisinde yaşanan aksaklıkları telafi edebilmek, kurulum ve yapılandırma adımlarını eksiksiz tamamlamak ve e-ticaret sitenizi aktif şekilde kullanabilmeniz adına uzman ekibimizce sunulan teknik destek ve çözüm önerilerinin tarafınızca kabul edilmediği ve iade talebinizin devam ettiği kayıtlarımıza yansımıştır. Master Plus paket içeriği, verilen hizmet adımları ve sözleşme koşulları doğrultusunda iade talebiniz resmi inceleme sürecine alınmış ve tarafınıza geri bildirim verilmiştir. Saygılarımızla, IdeaSoft Yazılım Müşteri Deneyimi Ekibi
Hayır, kaç gündür peşinizde dolanıyorum, kimsenin telefonla geri dönüş yaptığı yok! Cevap alamıyorum, arıyorum ilgili kişilere ulaşamıyorum. Tüm kayıtlar elimde mevcut.
Sayın Merve E., Öncelikle belirtmek isteriz ki; süreç boyunca tarafınızla gerek yazılı gerekse sesli iletişim kanallarımız üzerinden görüşme sağlanmıştır, sistemlerimizde iletişim kayıtlarımız ve sağlanan destek aksiyonları yer almaktadır. Tarafınız adına e-ticaret altyapısı hizmetine ilişkin kullanıcı hesabı oluşturulmuş, sunucu kaynakları tahsis edilmiş, yazılım kurulumu tamamlanmış ve sistem aktif edilerek tarafınıza erişim sağlanmıştır. Bu işlemle birlikte hizmetin teknik ve hukuki anlamda ifası tamamlanarak altyapı tarafınıza sözleşmeye uygun şekilde teslim edilmiştir. Sağlanan hizmet fiziki bir teslimat olmayıp, elektronik ortamda erişim ve kullanım hakkının sunulmasına dayalı dijital bir yazılım hizmetidir. Bu doğrultuda, tarafınıza sistem erişiminin sağlanması ve altyapının aktif edilmesiyle birlikte hizmet ifa edilmiş sayılır. İşletmelerin basiretli bir tacir gibi davranma yükümlülüğü ve kabul edilen hizmet sözleşmesi hükümleri gereğince; tarafınıza özel olarak tahsis edilen ve aktif hale getirilen dijital e-ticaret altyapı hizmetlerinde, sistemin kurulup kullanıma açılmasıyla birlikte cayma ve iade hakkı ortadan kalkmaktadır. Ayrıca kullanıcı sözleşmemiz uyarınca da kiralanan hizmetler için iade prosedürü uygulanmamaktadır. Bu gerekçelerle iade talebiniz olumlu değerlendirilememektedir ancak mevcut e-ticaret sitenizden en yüksek verimi alabilmeniz adına teknik destek ekibimiz sizlere her zaman yardımcı olmaya ve rehberlik etmeye hazırdır. Saygılarımızla, IdeaSoft Yazılım Müşteri Deneyimi Ekibi
