to read complaints and reviews, or file yours.Ideasoft Platinum Next Paketi İçin Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Yetersiz Destek
Ideasoft’tan 3 yıllık Platinum Next paketi satın aldım. Web sitesi kurulum süreci ilk aşamada sorunsuz ilerledi ancak sonrasında hizmetten hiç memnun kalmadım. Yaklaşık son 3 aydır yanlış bilgilendirme ve iş takibi eksikliği yaşıyorum. Ben aramadığım sürece kimse işlemlerin nasıl gittiğini sormuyor, herhangi bir takip yapılmıyor.
3 yıllık paket almama rağmen, paket kapsamında yapılmasını beklediğim işlemler için her talepte bulunduğumda sadece link gönderilip “buradan işlemlerinize devam edin” deniliyor. Hizmeti özellikle bu işlemleri onlar yapsın diye satın aldım fakat pek çok işlemi kendim yapmak zorunda bırakılıyorum. Bazı zamanlar cep telefonlarını aradığımda da telefonlar açılmıyor.
Satış görüşmesi sırasında, mobil uygulamada olmasını istediğim özellikleri özellikle belirttim ve bunların olacağı söylendi. Ancak satış sonrası bana bu özellikler için ayrıca entegre sistem almam gerektiği, böyle bir hizmetlerinin olmadığı belirtildi. Satış esnasında “olur” denilen özellikler satış gerçekleştikten sonra adeta hayal oldu.
Bu yaşadıklarımdan dolayı ıdeasoft ile hiçbir şekilde çalışmak istemiyorum. Mümkünse şu ana kadar verdikleri hizmetin bedelini kesip, kalan bakiyemin iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminizi aldığımızı ve tarafımızca incelemeye alındığını bilgilerinize sunarız. IdeaSoft Yazılım olarak sunduğumuz hizmetlerde müşteri beklentilerinin doğru anlaşılması ve süreçlerin şeffaf şekilde ilerlemesi önceliğimizdir. İletmiş olduğunuz değerlendirme kapsamında; satış sürecinde aktarılan bilgiler, paket kapsamı ve destek süreçleri ilgili birimlerimiz tarafından yeniden gözden geçirilmektedir. Paket içeriğinde yer alan hizmetler ve kullanım süreçleri, sözleşme ve hizmet kapsamı çerçevesinde sağlanmakta olup; yaşanan aksaklıkların nedenleri detaylı olarak incelenmektedir. Bu inceleme sonucunda, tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Süreç tamamlandığında mevcut durum ve varsa alternatif çözüm yolları hakkında tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla, IdeaSoft Yazılım Müşteri Deneyimi Ekibi
Doğal olarak personellerinizle görüşmeniz gerekmektedir. Tabii ki personeliniz eksik, hatalı, kusurlu bir işlem yapmadık diyeceklerdir. Sizlerde biz işimizi dörtlük yaptık hiçbir hatamız yok diyeceğinizden sorun sizin açınızdan çözülmüş olacaktır ;)
