to read complaints and reviews, or file yours.IdeaSoft Hizmetlerinde Yetersiz Destek Ve Eksik Kurulum Deneyimi
Merhaba, IdeaSoft'tan 2024 Ekim'de paket aldım. Kargo entegrasyonu ve ödeme altyapı entegrasyonu tamam, iyi güzel; ama SEO ayarlarını, ürün içerik ayarlarını, Analytics hesabı, Google Merchant Center, Google Search, Tag Manager, Google Ads gibi uygulamaların kurulumlarını ve siteyle bağlantılarını şahsen yapamıyorum ve de uğraşacak vaktim yok, yoğunluğumdan dolayı. Şu an bir müşteri siteme girdiğinde temasına bakınca ne kadar güvenilir bulacak, ondan da emin değilim. Ayrıca Ads'den o kadar reklam vermeme rağmen 10 ay oldu, şimdiye kadar sitemden sadece 4 siparişim var. Yani demek istediğim, ben her sene bu yazılım paketine ücret vereceğim, hem de sitemi kendim hazırlayacağım; o zaman IdeaSoft ne yapıyor? Hazır site satarak olmaz, sadece kusura bakmayın. Piyasada siteyi on numara kurup bütün ayarlarını yapıp teslim eden yazılım şirketleri var ve sadece tek sefer ücret ödeniyor. Kaç sefer destek talebi oluşturdum, geri kalan tema ayarlarıdır, SEO ayarlarıdır falan hepsini şirketinizden biri bana yapsın, ek ücretini de vereceğim; ama yok, eğitim videolarını izleyin, oradan kendiniz yapın diye dönüş alıyorum. Ben de buraya yazmak zorunda kaldım. Sözleşmem bitince de başka bir şirket ile yoluma devam edeceğim.
Gelişme
Ideasoft’tan aldığım e-ticaret paketiyle ilgili yaklaşık bir yıldır çeşitli sorunlar yaşadım. Daha önce birkaç kez yardım talebinde bulundum fakat memnun kalmadığım için artık ıdeasoft ile çalışmak istemediğime karar verdim ve sözleşmemi sonlandırıp başka bir yazılım firmasıyla devam etmek istedim.
Transfer sürecinde ıdeasoft’un bana panel bilgilerimi vermesi gerekirken bu bilgileri paylaşmadılar. Sadece domain transfer şifresini ilettiler. Ayrıca domain transferi için benden 1250₺ + KDV talep edildi ve bu talep için herhangi bir belge veya fatura iletilmedi. Yaklaşık 2000₺ ödediğim bu hizmette, müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen benzer sorunları tekrar tekrar yaşadım. Sözleşme sürem dolmak üzere ve yenilemeyi düşünmüyorum.
Şikayetimi paylaşmamın amacı, ıdeasoft ile çalışmayı düşünenlerin yaşayabilecekleri olumsuzluklar konusunda bilgi sahibi olmalarını sağlamaktır.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz geri bildirime istinaden müşteri deneyimi ekibimiz tarafınızla iletişime geçmiş olup süreçlerinizi yakından takip etmektedir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla İdeasoft Müşteri Deneyimi Ekibi
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz geri bildirime istinaden müşteri deneyimi ekibimiz tarafınızla iletişime geçmiş olup size destek sağlamak istedi. Lakin tüm çabalarımıza rağmen destek almak istemediğinizi ilettiniz. Size destek olmak adına tüm iletişim kanallarımızı açık tutuğumuzu bir kez daha belirtmek isteriz. Saygılarımızla İdeasoft Müşteri Deneyimi Ekibi
Evet desteğinizi kabul etmedim çünkü buraya yazdıktan sonra bana destek çıkmaya çalıştınız halbuki ben kaç ay önce destek talebi oluşturmuştum neden o zaman yardımcı olmadınız da şimdi! Bu şikayetide insanların görmesi için yazdım buraya.
