to read complaints and reviews, or file yours.İdeasoft'ta Yetersiz Destek Ve İletişim Sorunları Yaşadım
İdeasoft VIP müşterisi olarak başladığım bu süreçte, bana site kurulumunun birlikte yapılacağı söylendi. Ancak siteyi tek başıma kurdum. Bir talebim olduğunda arıyorum, 'mail atın' deniyor; mail attıktan sonra ise saatlerce geri dönüş bekliyorum. Aradığımda ise başka bir mail adresine de göndermem gerektiği söyleniyor. Kargo ile anlaşma konusu en cazip konulardan biri olmasına rağmen, kargo şirketiyle iletişim sağlamak için her gün çaba harcıyorum. Sanal POS taksitleri için başvurduğumda ise 'siz ekleyeceksiniz' deniliyor. Siteyi tek başıma kurmam yetmiyormuş gibi, en ufak talebime dahi geri dönüş alamıyorum. Böyle bir iletişim kopukluğu ve iş takibi zayıf bir personel ekibi görmedim. Pişmanım, umarım bu süreç bir yıl boyunca böyle devam etmez.
Gelişme
IdeaSoft pişmanlıktır!
IdeaSoft’tan yaklaşık 1 ay önce Plus Paket aldım ve bunun karşılığında kredi kartı ile 60.000 TL ödedim. Satın alma sürecinde bana site kurulumunun yapılacağı, kargo ve pos entegrasyonlarının tamamlanacağı, Amazon ve Google reklam desteğiyle satışlarımın artacağı gibi birçok vaat sunuldu. Ancak satın alma sonrasında bunların hiçbiri gerçekleşmedi. Kurulum, kargo ve pos entegrasyonları dahil her şeyi kendi başıma yapmak zorunda kaldım. Destek ekibi ve personel ise tamamen ilgisizdi ve her sorunumu kendim çözmek zorunda kaldım.
Kendi personelini bırakın, IdeaSoft’un müdürleri bile hangi pakette hangi imkanlar olduğunu bilmiyor. Müşteriyle görüşmeden önce sunulan imkanlardan (veya açıkça yalanlardan) habersiz, işe hakim olmadan arayarak çözüm üretmeye çalışıyorlar. Anlaşmalı olduğum iş ortağı firmaların temsilcileri, satış yapamadığımı öğrenir öğrenmez hemen çözüm sunmaya çalışırken, sadece IdeaSoft hiçbir şekilde yardımcı olmuyor ve ilgisiz kalıyor. O kadar ki, sanki 60.000 TL’yi ortak firmalara ödedim. Ayrıca, bu firmalardaki yetkililer bile bana IdeaSoft müşterilerinin genellikle memnun olmadığını, çok fazla şikayet aldıklarını belirtti. IdeaSoft, vaat edilen hiçbir desteği sunmuyor ve müşteri memnuniyetiyle hiç ilgilenmiyor.
Site sürekli altyapı sorunları nedeniyle çöküyor, pos sistemindeki arızalar hem bana hem de personele önceden bildirilmemiş oluyor. Destek talebiyle defalarca ulaşsam da, müşteri hizmetlerinden sadece süslü sözlerle geçiştiriliyorum. Gerçekten sistemden en ufak bir fayda sağlayamadan sürekli mağdur ediliyorum.
Başka platformlarda kolayca satış yapabiliyorken, IdeaSoft üzerinden tek bir ürün bile satamadım. Paketle birlikte sunulduğu söylenen hiçbir ek hizmetten faydalanamadım; her aşamada hayal kırıklığı yaşadım ve ödediğim ücretin karşılığını hiçbir şekilde alamadım.
Bu mağduriyetim nedeniyle ücret iadesi talep ediyorum.
Okumadan sakın ideasoftla anlaşmayın! IdeaSoft pişmanlıktır!
Teşekkür ederim.
Değerli Müşterimiz, Çözüm süreçlerine dair tarafınıza bilgi verilmiştir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, IdeaSoft Yazılım Müşteri Deneyimi Ekibi
