ideasoft E-Ticaret Paketi Sorunları Ve İade Reddi!

ideasoft’tan “Akıllı E‑ticaret Paketi” satın aldım. Ödemeyi 15.000 TL peşin, 14.000 TL’yi ise önümüzdeki ay ödemek üzere anlaştık. Panel bilgilerim tarafıma iletildikten sonra sistemi kullanmaya başladığımda, görsellerin yüklenmediğini, kategorilerin görünmediğini, tema ayarlarının yüklenmediğini ve sürekli hata verdiğini gördüm. Bu nedenle tema seçimi dahil hiçbir yükleme ve güncelleme yapamaz hale geldim.

Sorunları ilk olarak 22 Aralık Pazartesi günü yaşamaya başladım ve 26 Aralık Cuma gününe kadar her gün, günde en az 2 kez olacak şekilde telefon ve WhatsApp üzerinden destek istedim. Her seferinde sürecin iletildiği, talebimin yüksek öncelikli olduğu söylendi fakat beş gün boyunca bu temel sorunlar çözüme kavuşturulmadı, sistem düzgün şekilde çalışır hale getirilmedi. Teknik açıdan tamamen firmaya bağımlı olduğum bir yazılım hizmetinde bu kadar uzun süre sonuç alamamak, profesyonellikten çok uzak bir yaklaşım.

Tüm bu yaşananların ardından iade talebinde bulunduğumda ise, sadece birkaç dakika içinde tema ayarımın yüklendiğine dair bir mail aldım. Yani, müşteri sorunları günlerce çözülemezken, iş iade talebine gelince dakikalar içinde işlem yapılabildiğini gördüm. Bu durum, firmanın ancak kendisi için bir “tehdit” algıladığında hareket ettiğini açıkça gösteriyor.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle, ödediğim 15.000 TL’nin iadesini talep ettim. Ancak, teknik sorunlar giderilmediği ve hizmetten fiilen yararlanamadığım halde, buna hakkım olmasına rağmen iade yapılmayacağı tarafıma iletildi. Bu süreçte profesyonel bir yazılım hizmeti almayı umarken, tam tersine hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum.

Bu firma ile artık çalışmak istemiyorum. Hizmetten memnun kalmadığım ve sistemin sağlıklı şekilde kullanılamadığı açıkça ortadayken, ödemesini yaptığım 15.000 TL’nin iadesini talep ediyorum. Aksi durumda, her yönden yasal haklarımı arayacağımı belirtmek isterim.