Ideasoft İle Yaşadığım Profesyonellik Ve Destek Sorunları

Yaklaşık 13 yıldır e-ticaret yapan bir şirket sahibiyim ve kolay kolay şikayet yazan biri değilim, ancak Ideasoft ile yaşadıklarım beni bu şikayeti yazmak zorunda bıraktı. Mevcut olarak İkas e-ticaret yazılımını kullanıyordum, daha profesyonel temalar ve hizmet alacağımı düşündüğüm için Ideasoft e-ticaret paketine geçmeye karar verdim.

20 Ekim 2025 tarihinde Ideasoft’tan e-ticaret lisansı satın aldım ve 80.000 TL lisans ücreti ödedim. Satış için ofisime gelen İ** isimli personel, 7/24 kesintisiz teknik destek verildiğini, çok profesyonel bir firma olduklarını uzun uzun anlattı. Ancak satın almadan sonra ne düzgün bir teknik destek alabildim ne de karşıma muhatap olacak sorumluluk sahibi birini bulabildim. Yaşadığım sorunlar ve ilgisizlik nedeniyle ücret iadesi talep ettim, bu talebim de kabul edilmedi.

Mecburen, bari parasıyla düzgün bir kurulum olsun diye Ideasoft ile tekrar iletişime geçip partner firmalarından site tasarımı ve düzenlemeleri için hizmet almak istedim. İ** Hanım'ın yönlendirmesiyle 20.000 TL daha ödedim ve toplamda 100.000 TL ödeme yapmış oldum. Bu ek hizmeti alırken sitenin 3 gün içinde tamamlanacağı söylendi, ancak bugün itibarıyla 2 hafta geçmesine rağmen sitem hâlâ tamamlanmadı.

İ** Hanım, sitenizi U** Bey kuracak diye belirtti ve sonrasında partner firmalarından U** Bey benimle iletişime geçti. O da işi anında yanında çalışan küçük bir çocuğa devretti. Karşımda profesyonel bir ekip yerine tecrübesiz bir çocuk buldum. Tasarım ekranı ve site ile ilgili sorduğum sorulara “Bunu ben de ilk defa gördüm, bilmiyorum” gibi cevaplar aldım. E-ticaret sitesi kuran, tasarım yapan bir şirketten bu kadar yetersiz ve bilgisiz bir yaklaşım kabul edilebilir değil.

Özetle; ne vaat edilen profesyonel hizmeti alabildim ne de zamanında teslim edilen bir siteye sahip olabildim. Ideasoft’un satış aşamasındaki sözlerini tutmaması, teknik destek ve partner firma sürecindeki ilgisizlik ve ciddiyetsizlik nedeniyle son derece mağdur oldum. Yaşadığım bu olumsuzluklar nedeniyle Ideasoft’tan ödediğim toplam 100.000 TL’nin eksiksiz ve koşulsuz şekilde iadesini talep ediyorum.