to read complaints and reviews, or file yours.Yay Sistemi 10 Yıl Garanti Sözünün İhlali Ve Yatak Çökmesi
20.01.2024 tarihinde Ankara Siteler’de bulunan Everest Ofis Mobilya tic. Ltd. Şti. İsimli İdaş bayisinden Mattist Vario 100X200 model yatağı 7.090,91 TL ödeyerek satın aldım. Satın alma esnasında bayi temsilcisi, yatağın kumaşının 2 yıl, yay aksamının ise 10 yıl garanti kapsamında olduğunu özellikle belirtti, broşürlerde de yay sistemi için 10 yıl garanti ibareleri yer alıyordu.
Yatağı kullanmaya başladıktan yaklaşık 1,5 yıl sonra yatağın kenarında ve ortasında belirgin çökmeler oluştu. Bu yatağı kızım kullanıyor ve sorun yaklaşık 8 aydır devam ediyor. İş yoğunluğu ve evin kalabalığı arasında faturayı bulamadığım için uzun süre servis talebi açamadım. Kasım ayından bu yana hem evde hem de e-posta ortamında faturayı aradım, bugün ise ödeme yaptığım banka şubesinden firma bilgisine ulaşıp, ardından internet üzerinden bayi görsellerine bakarak doğru firmayı tespit ettim ve telefonla irtibata geçerek faturanın PDF haline ulaştım.
Bugün hem İdaş müşteri temsilcisiyle hem de Everest Mobilya temsilcisiyle görüşerek yay sistemindeki çökme için servis/garanti talebinde bulunduğumda, her iki taraf da garanti süresinin yalnızca 2 yıl olduğunu, hiçbir ürüne 10 yıl garanti verilemeyeceğini söyledi. Satın alma sırasında yay sistemine 10 yıl garanti verdiklerini, bu bilgiye güvenerek ürünü aldığımızı ifade ettiğimde ise satıcı firma, dükkânı sonradan devraldıklarını, o dönemde nelerin konuşulduğunu bilmediklerini söyledi. Israrcı olduğumda ise İdaş merkez ile görüşmeye çalışacaklarını ancak kendilerinin de nasıl bir cevap verileceğini merak ettiklerini, çok umutlu olmamam gerektiğini belirttiler.
Bugün hâlâ İdaş’ın kendi internet sitesinde yay sistemi arızalarının 10 yıl garanti kapsamında olduğuna dair ibareler bulunmasına rağmen, hem bayi hem de müşteri hizmetleri bu bilgiyi yok saymakta ve sorumluluk almamaktadır. Benim yaşadığım sorun doğrudan yay sistemindeki çökme ile ilgilidir ve bu çökme, kendilerinin beyan ettiği 10 yıllık garanti kapsamına girmektedir.
İdaş’tan talebim, yatağın kenar ve orta kısmındaki çökme probleminin tarafıma hiçbir ek maliyet yüklenmeden, kendi inisiyatifleriyle ister ücretsiz onarım, ister ürün değişimi, isterse yerinde servis şeklinde olmak üzere kalıcı şekilde giderilmesidir. Ayrıca satış sırasında ve halen kendi sitelerinde yer alan “yay sistemi 10 yıl garantilidir” ifadesinin arkasında durmalarını ve müşteriyi yanıltan bu çelişkili durumun giderilmesini bekliyorum.
Marka sahibi İdaş firma yetkililerinin aksine işine saygılı, müşteri memnuniyetine önem vererek kendine, temsil ettiği kuruma ve en önemlisi yok olup gitmekte olan dürüst esnaf zihniyetine sahip olan İdaş Yetkili Servis Bölge Sorumlusu M** a** tarafından 25.03.2026 Cumartesi günü saat 15:00 sularında arandım. Yaşadığım sorun ve karşılaştığım vurdum duymazlıktan ötürü duyduğu üzüntü ve özürü beyan ederek sorunun kendisi tarafından çözüleceğini beyan etti. Aynı gün saat 17:00 den sonra bizzat kendisi gelerek yatağın durumunu yerinde görüp gereken tamir ve tadilat için yatağı alıp gitti. Bugün (01.04.2026) yine kendisi tarafından saat 21:30 sularında sorun giderilmiş olarak yatağım teslim edildi. Bu süreçte gerek müşteri odaklı yaklaşımı, gerek güler yüzü ve gerekse ülkemizde yok olmakta olan dürüst esnaf anlayışı içinde ve çok kısa bir zaman diliminde çözüm odaklı yaklaşımla bana yardımcı olan Yetkili Servis bölge sorumlusu M** a** beyefendiye teşekkür ederim.
